蜗牛移动放号遇阻引质疑：消费者权益由谁来保障？

神仙打架莫让用户遭殃

“用户并不关心中国联通和蜗牛移动的协议内容是什么，只是想享受优质便宜的服务，但在这次纠纷中，消费者又一次成了受害者。”北京邮电大学教授邓中亮说。

类似这种“神仙打架”的情节已多次上演。从360和腾讯的3Q大战，360和百度大战，到这次中国联通叫停蜗牛移动“免卡”，双方都赚足了眼球，而用户成为最大受害者。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，用户热捧蜗牛移动，是因为其价格便宜，但经过叫停事件后，不管是蜗牛移动还是中国联通违约，损害的都是消费者的权益。

有网民指出，厂商之间竞争也好，合作也罢，如果给老百姓带来实惠，就会得到支持。如前一阵的滴滴和快的打车之争，虽然拼到刺刀见红，但老百姓得到了实惠，因此并没有受到消费者的诟病。而在上述几起事件中，竞争双方为了市场占有率绑架用户，则遭到唾弃。

专家认为，虚拟运营商还是一个新生事物，还有很多需要探索的地方，在当前传统运营商和虚拟运营商双方沟通机制欠缺、协作发展亟待磨合的情况下，有必要加强业务平台和服务应用等方面的合作，形成相对完善的规范，以更好地保障用户的权益。否则，只能是赔了夫人又折兵。