调查析中小城镇居民满意度 公务员明显高于公众

城市污染、公共交通、医疗服务、文化教育……12日至14日在扬州举行的2014ICMA国际区域峰会上，《中国小城镇居民综合生活满意度调查报告》对外发布，该报告以公众和公务人员为比较对象，结果显示二者存在一定差别。

调查结果显示：公众对城市提供的公共服务不满意的方面主要包括城市医疗服务价格，公众选择不满意(包括不满意和非常不满意)比例为35.3%；政府对环境保护工作的监管，公众选择不满意比例为28%；城市交通总体状况，公众选择不满意比例为27.8%；相关部门对医疗服务不满意投诉的处理，公众选择比例为27.4%；政府对污染信息的公开，公众选择不满意比例为26%。

在对城市管理总体满意度上，公务员的满意程度(包括非常满意和比较满意)高于公众，二者所占比例分别为43.9%和27.1%，其中选择非常满意的公务员比例(17.4%)远远超过普通公众(4.5%)。

在选择需要加强安全服务的区域上，公众普遍认为应在道路沿线、长途车站和城乡结合部加强安全服务，而13.5%的公务员认为应在旅游景点加强安全服务。

在亟待完善的城市基础公共服务上，公众认为最亟待完善的是自来水供应，公务员认为排水系统最急需完善。

报告建议，在完善城市管理过程中，应该健全公共沟通机制，摆脱以政府推动和管控为主的模式，转向鼓励公众参与城市管理和建设。同时，应该着重处理好公众普遍关心和不满意的问题，提升公共服务的针对性和服务质量。

本次调查是由中国政法大学政治与公共管理学院和国家城市管理协会(ICMA)中国研究中心共同发起，从珠三角、长三角、京津冀和西部地区分别选择2-3个城市或者乡镇、街道进行问卷调研和访谈，历时一年，共计调查了4个省，6个市，8个街道(乡镇)，包括普通公众1612人，公务员620人。(记者 杨洋、夏鹏)