"新消法"实施一个月 淘宝天猫网购投诉同比增55.43%

通讯员 余晶晶 本报记者 洪慧敏

今年3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式施行。记者昨天从杭州市工商局获悉，“新消法”实施一个月来，涉及淘宝、天猫的网购投诉为2061条，比去年同期增加了725条，同比增长率55.43%。

相比起来，非网购投诉为2222条，与去年同期(2151条)相比只增加了71条，增长率仅为3.30%。

“新消法”实施一个月来，杭城工商局接到的网络购物投诉，呈现居高不下的态势。投诉主要集中在对网络虚假广告、产品质量问题、无理由退货不执行等方面，而关于“新消法”的咨询量也明显增多。

“其中，淘宝相关投诉呈稳步上升趋势，天猫相关投诉出现了较大幅度的增长，这可能与阿里巴巴集团将天猫平台作为重点推广有关。”杭州市工商局相关负责人认为，网络销售规模的大幅度增长也是投诉同比激增的原因之一，虽然投诉率相对于交易额来说仍然非常小(目前约为每1.1至1.2亿交易额发生一件12315投诉)，但是由于网购平台对于网店信息的公开公示程度要素不全，很多消费者无法方便快捷地查询到个人网店以及公司网店的工商注册登记信息，还是习惯于直接投诉到平台所在地，导致投诉无法向经营者实际所在地分散。

对此，工商部门提醒，由于目前网购量大，消费者对商品质量引起的纠纷较多，建议杭城消费者网购前应认真浏览商品信息及购买评价等相关内容。

另外，随着广琪事件曝光、杭州汽车限牌政策出台等新情况，涉及烘焙企业、汽车消费等热点投诉，也在杭城呈现激增态势。“2014年3月25日后出现的受限牌政策影响的汽车消费投诉21件，分别涉及加价、购买反悔、无货、虚报配置等。”

下一步，杭州市工商部门将强化对网购企业依法履行法定责任的监督，配合有关部门加强网络市场监管，倡导网购企业依法自律，规范网络市场经营行为。同时，也将妥善处理热点问题带来的消费纠纷，确保不存在后遗症。