浙江新华书店现象：文化老字号的生存之道

技术撑起核心竞争力

浙江新华书店位于杭州下沙的五层12万平方米物流中心，就像是一个微缩版的铁路枢纽：从出版社运来的新书被工人拆包分入不同的周转箱，装上自动高速水平输送流水线，一部分送往可容纳100万包的自动化高速托盘式立体仓库，一部分直接送往出口重新打包，另一部分则经分拣再送出打包。每天可向全国各地发送图书包裹3.7万件，总重约800吨。工人人手一台无线射频终端，根据终端上的指令进行“傻瓜式”操作。

有了强大的技术支撑，浙江新华书店519个连锁门店基本做到零库存销售。公司总经办主任吴巨平说，全国1100多家出版单位能够随时掌握图书在浙江销售进度，书店也可以和它们及时结算书款，这就保证了出版社与书店合作的积极性。2013年，书店年物流吞吐量132亿元，在架图书70万种，均为全国之最，国内的几大图书电商遇到一些冷门书的订单时，在浙江新华书店也能一找一个准。

2011年，豫浙两省新华书店启动全国新华书店首个战略合作；2013年9月，青岛新华书店也与浙江新华书店签署信息管理战略合作协议，合作伙伴首先看中的都是浙江新华书店的信息化水平。

最近，亚马逊美国网站也前来商谈合办网站的中国频道。浙江新华书店物流部副经理朱英介绍，美国人看到我们的物流系统能够及时发现成套书籍中的缺册现象时极为惊讶，“他们的老大难，我们的技术团队一个月就改进了。”

20年来，从微机制单到信息流、物流和现金流“三流合一”系统研发，再到后来的ERP系统应用和物流系统建设，浙江新华书店的技术支撑始终领先全行业。他们负责起草了国家《图书流通信息交换规则》，参与制定了“中国出版物在线信息交换(CNONIX)”图书产品信息格式国家标准，而这些创新都是由书店自有的技术团队完成。