殡葬服务调查：天价收费背后的“利益链”

抬骨灰走100米280元，“红床服务”800元，寿衣3000元……“新华视点”记者调查发现，同样出殡一个人，支出相差数千元。一些殡葬服务机构和人员巧立名目、临时加项、内外勾结，联手制造“殡葬暴利”，消费者多花了许多“冤枉钱”。

寿衣暴利超十倍，护工拉客赚回扣

北京市大部分医院附近都有寿衣店，一套寿衣从2000余元至20000余元不等。寿衣款式、布料各不同，但大部分寿衣既没有商标，也不挂吊牌，更没有生产厂家。记者在两家不同医院附近的寿衣店看到一套同样质地、款式的寿衣，店主报价从4800元到7800元，相差3000元。

寿衣成本到底多高？在有40余年制作、批发寿衣历史的天津市武清区六道口村，记者调查发现，三件套寿衣的批发价格最低35元，真正蚕丝的三件套寿衣成本约1000元左右。

中国孝之道现代寿衣制衣厂负责人任艳萍给记者算了质量中等的三件套寿衣成本价：印金布料3元每米，8米合计24元；填充喷胶棉1元每斤，2斤合计2元；化纤里料2元每米，合计16元；人工100元，总计142元。

经北京一位寿衣经销商鉴定，上述寿衣的市场价约2000余元，翻了10多倍。“这是保守估计。因为寿衣没有质量标准，也不统一标价，销售‘看人要价’，一套寿衣卖几万元都有可能。”这位经销商说。

一位业内人士指出，医院太平间、殡仪馆、护工、急救车司机等与寿衣店铺勾结，形成天价寿衣“利益链”。

老刘在北京一所三甲医院门口开了一个殡葬用品商店，多次受到护工“骚扰”。“我们店开业以来，不时有自称医院护工的人到店里‘联系业务’。”老刘说，“这些人态度傲慢，开口就要30%至50%的‘提成。一般来说，他们会同时跟几家店谈，谁的提成高就和谁合作。”

在另一家医院附近，刚入行的寿衣店老板小刚(化名)的亲身经历让他对这个行业充满担忧。“一次，一个护工带着消费者花6800元购买了一套寿衣，消费者离开后店主当场给护工支付了3400元。还有一次，我亲眼看见两名护工因为抢尸源‘板砖相向’。”小刚说。

业内人士认为，寿衣属于特殊殡葬用品，消费者消费时一般都正在遭遇亲人逝世的悲痛，被护工等引导快速作出非理性决策。此后，寿衣很快随逝者被火化，消费者也无从维权。

巧立名目乱收费 活人“受骗”死人“受罪”

王梅的母亲2012年在北京一所三甲医院去世。短短几天时间，王梅在太平间和殡仪馆，消费23569元。

记者从王梅的账单上看到，收费种类超过50项，内容包括：冷冻存尸费、抬尸费、接尸车运输费、入炉火化仪式、全陪承办殡葬业务等，其中寿衣3000元，被褥1000元，寿盒系列7261元，鲜花围床2400元。

王梅回忆说，“鲜花围床”就是用殡仪馆的盆栽鲜花将逝者遗体围起来。“盆栽花，反复收费。”王梅说。在收费单上，记者看到重复收取了两次“接尸车运输费”，分别为200元和800元，据称200元收取的是“车辆改装费”。

“那些车辆一直是运输尸体的，难道每次都要改装吗？就是巧立名目收费。”王梅说，因为当时心情不佳，很多项目就是别人说多少钱，自己就付账。

相比王梅，初入殡葬行业的葛亮算是“懂行”了。他本来只花了2540元出殡，但让他没想到的是，在追悼会召开前，殡仪馆服务人员又推荐了2420元的“临时加项”。

“到跟前了他们问：我们这里有‘红床服务’你要不要？就是让逝者躺在红床上，由4个人抬着送到告别厅，800元。又问有撒花瓣你要不要？撒全身600元，撒头两侧400元。又说，你母亲头顶放个花篮360元，脚下不能踩空，也要放一个花篮660元。”葛亮觉得，殡仪馆工作人员当着许多亲属的面提出这些服务内容，自己不选好像“亏心”。看着逝去的母亲被各种摆弄“撒花瓣”折腾，心里很不是滋味。

记者查询北京市一家知名殡仪馆服务收费一览表发现，价格公示包括事业性收费项目，如灵车、遗体冷冻等；经营服务性收费项目如：写挽联、接灵纳骨、租用告别室等。但记者并没有发现撒花瓣、“红床服务”“鲜花围床”等服务价格。

葛亮说，殡仪馆公示有“门道”：一种做法是公示项目价格都很低，但实际操作中，工作人员说服消费者选择价格更高的服务；另一种做法就是不将收费高的项目列入“公示一览表”。

公示与收费“两张皮”，市场要管陋习要改

公示服务内容与实际服务内容有差别，造成明暗“两张皮”。为逃避监管，殡仪馆等开具的消费票据中，有的是发票，有的是收据、有的是手写白条，还有一些东西根本就没票。

“3000元的寿衣，300元的‘穿衣费’，但太平间都没票据，收费人手写了白条。”王梅回忆。而葛亮发现，“临时加项”的收费单独开了一张收据。

记者了解到，目前北京市殡葬收费价格由三个组成部分：一是行政事业性收费。由市发展改革委定价，全市殡葬服务单位统一执行。包括遗体运输费、火化费、墓穴租赁费、墓穴管理费等8个项目。二是延伸服务类收费。由市发展改革委授权市民政局，对殡葬延伸类服务进行定价。包括租告别室、特殊整容、刻字描碑等共59个项目。三是殡葬用品市场类价格。殡葬用品市场于2004年全部放开，市民政局不再有此类行政许可，花圈、骨灰盒、寿衣等殡葬用品价格完全由市场调节，政府不予定价。

“虽然殡葬服务价格放开，但我们也希望能够有所约束。我们要求所有价格都要在销售场所明示，必要时民政部门也会同其他部门查处。”北京市民政局殡葬管理处处长王琦说。

业内人士认为，政府有所不为，但该管的要管好。应该出手整治殡葬服务暴利，并协助行业建立质量标准；通过扶持一些优良企业，逐步让“白事”流程更加透明。殡葬服务收费关系到广大群众的切实利益，备受社会关注，应杜绝公示项目与服务内容“两张皮”，禁止捆绑、分拆或诱导收费。

此外，消费者也应树立文明节俭办丧事的理念，转变攀比、从众心理，别再让出殡那么累！(丁静 熊琳 李德欣罗晓光)