杭州西湖破宰客难题后再发招：游客为船工“亮分”

中新网杭州3月28日电 (见习记者 谢盼盼)去年9月1日，浙江杭州西湖手划船15年来首次调价，借此东风，杭州西湖水域管理处对违规经营的手划船，一律要求停止营运，在一定程度上遏制船工“宰客”之风。28日，记者获悉，为完善手划船的服务，该管理处再出新招，即新推出的督导服务点，游客可在西湖水域督导服务点为手划船船工的服务当场“亮分”。

西湖手划船，是西湖传统特色的游船，但之前游客乘坐时，也曾因其船工“宰客”而诟病于此。去年9月1日，西湖手划船15年来首次调价。借着这次“东风”，西湖水域管理处在不断加强面上秩序巡查的同时，对违规经营的手划船，一律要求停止营运并对其查处，使西湖手划船乱报价、乱收费现象得到了很好控制。

在如今的西湖，当乘着手划船的游客靠上码头时，景区工作人员会征询游客乘船的意见，而水域督导服务员还会对游客已填写评价意见的《游客温馨提示单》进行回收。这便是西湖水域管理处的新招——督导服务点。该处督导服务员会在现场为市民、游客提供咨询、帮助，宣传手划船“150元/小时/船”的收费标准，调查游客乘坐手划船满意度，回收《游客温馨提示单》，受理手划船方面的投诉。

从去年的调价以来，船工的“宰客”之风已经得到遏制，根据该管理处的数据：2013年9月1日至12月31日，西湖水域管理处处理游客投诉手划船事件5起，相比2012年同期34起，降幅85%。

“但还是存在问题。”西湖水域管理处相关负责人表示，从日常管理情况来看，西湖手划船经营服务秩序总体比较规范，但也还存在问题。经过一个冬天淡季，部分船工自律意识有所降低，随着今年春季旅游旺季的到来，手划船服务缩水的问题有抬头的趋势。

此次，西湖水域管理处推出督导服务点，主要目的就是为了进一步提升西湖手划船服务质量，更加及时、有效地维护游客权益，特别是解决外地游客维权时存在的诸多不便。

该管理处负责人表示，西湖水域管理处督导服务点平时由执法队员“站岗”，每逢客流量较大的双休日和节假日，就由值班长轮流“接岗”。这些值班长由管理处领导和中层骨干力量组成，可确保各类问题能得到快速、有效解决。(完)