运营商流量清零再遭“拍砖” 服务质量惹非议

“手机流量按月计费、过期作废”究竟是霸王条款还是国际惯例？不论怎样，对于手机流量清零，消费者的怨声一浪高过一浪。

在长沙律师状告中移动流量清零之后，广东省消委会近日携广州、深圳两地消委会联合发力，向通信运营商“喊话”：请允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐。

消费者不满流量清零

消委会呼吁用不完延期

据媒体报道，广东省消委会近日统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》。

调查结果显示，消费者对通信运营商提供的商品和服务不满意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小和限制“带号入网”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零”为中选率最高的项目，广州超过八成(81.1%)的受访者认为不合理，深圳近七成(69.7%)受访者认为不合理。

事实上，消费者对流量清零的不满由来已久。2013年8月份，湖南长沙更是有律师以套餐流量月底清零涉嫌霸王条款为由将长沙移动告上法庭。对此，中国移动广东公司总经理钟天华回应称，“用户在选择套餐时，是以较低的价格购买了比较大的流量，比单买要便宜很多，好比在肯德基，你买个全家桶套餐，也比单买汉堡、鸡腿要便宜，吃不完，不能说把鸡腿退回去吧。”肯德基鸡腿论由此而来。

广东消委会倡议运营商尽快修改诸如“流量清零”等消费者普遍反对的规定，允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐。学习借鉴上海通信运营商经验，尽快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多种流量计费周期套餐，逐渐过度到允许消费者将未用完的流量沿用至下一个计费周期继续使用。

对此，中移动相关负责人向《证券日报》记者表示，流量资费有标准资费和套餐资费等定价方式。套餐资费是客户与运营商之间约定使用期限，以更低的价格享受更多的服务。这也是国内外运营商的通行做法，其他行业也都有类似的定价方式。