习近平到访让焦裕禄民心热线微博粉丝暴增(图)

不仅接受群众咨询，还到群众中去解决问题

焦裕禄民心热线办公室主任孟凡征说，总书记仔细地看了我们的微博，看完后嘱咐我们：想法和目的都是不错的，具体效果还要在以后的实践中来检验。

2013年，兰考县整合县长热线、行风热线、组工快线，在为民服务中心设立了焦裕禄民心热线，成为集电话、微博、短信、电子邮箱、来信来访“五位一体”的民意通道，已受理群众咨询、意见反映、问题举报等500多个。

“这是兰考的一个创新，就是为了方便群众！有些群众来办事时不知道该怎么办、去哪儿办。我们的目的就是让老百姓不用出这个门，就有人答复他。”孟凡征说，除了告知外，他们还会把有的工作直接转到相关部门，并且督促解决，然后再给反映人回复，遇到复杂的问题还会协调几个部门一起解决。

有一次，一个老人在办事大厅显得很焦急。工作人员一打听，得知老人要为老伴领民办教师养老金补贴。按照规定，这需要本人到场，但当时他的老伴因病正在住院。工作人员专门到医院进行了走访、核实，之后顺利地给老人办了补贴。

总书记寄语：不要一阵风，要长久干

黄晓燕是焦裕禄民心热线的工作人员。她说，总书记对民心热线很关心，还问：“如果你们转到某部门，那个部门不办怎么办？”

她说，从去年7月以来，我们给群众办了大小事情500多件，只要打电话、发微博就要受理，办理完都要回复，从受理到回复一般是7天。焦裕禄民心热线由县政府、县纪委、县组织部3家比较核心的部门组成，如果有的部门推诿扯皮，我们就转给纪委或者有关机构。

孟凡征说，总书记离开的时候，见到许多来欢送的群众，总书记和群众一一握手。“在大门外，当时总书记握住我的手，语重心长地说，好好干，为民服务的工作，不要虎头蛇尾，要长效；不要一阵风，要长久干。”