北京全力服务失联乘客家属 市政府牵头提供保障

□发布

马航查询电话变更

据马来西亚航空网站消息，马航16日发布第20份媒体声明，称马航针对失联的MH370航班的查询号码将在17日中午12点时改变，现在号码为+60378841234。声明宣布，失联航班和机组人员的家属可以致电+60387775770询问有关事宜，但此号码仅仅针对家属开放。

媒体的咨询电话为+60387775698/+60387871276。

声明最后称，马航思绪与失联航班乘客和机组人员的家属同在，马航将为机上人员祈祷。

□会谈

中方促马航继续服务好

昨天，中国驻马来西亚大使黄惠康和中国政府联合工作组组长郭少春会见马航首席执行官，要求对方继续做好中国乘客家属的服务。

中方对马航根据中方建议改进对家属的服务与沟通予以肯定。中方强调，目前飞机仍无下落，在加紧搜寻的同时，做好对中国乘客家属照料是马航的工作重点，请马航继续负起责任，尊重家属意愿，做好在北京和在马家属的照料和安抚工作，中方将继续提供配合与协助。

马方表示，航班失联后，马航在北京和吉隆坡一直全力做好家属的照料和安抚，为他们提供服务与便利。下一步，马航将继续做好有关事宜，在家属是否回国问题上尊重他们的意愿。

当天下午，部分工作组成员再次前往看望乘客家属，了解他们的最新需求，并转达了与马航沟通的结果。

综合中新社京华时报记者王莉霞

龚棉王梅刘晓旭

□保障

北京全力保障服务失联家属

3月16日，记者走进北京春晖园温泉度假酒店，这里安置了71位失联乘客的家属。3月8日7时30分马航发布MH370航班失联消息后，应急协调服务工作小组在北京成立。该小组由北京市政府牵头，为家属们提供生活保障、医疗、卫生、交通服务的基础上，还提供信息咨询、心理咨询和法律咨询服务。

“得让他们相信我”

3月9日，大巴车刚驶入春晖园，家属们就急了。

“我就算睡地板，也要回丽都住。”一位家属高喊。

游景军说自己当时做的第一件事是发名片，“得让他们相信我，我们是政府派的，来帮他们的。”

平日在北京市旅游委工作的游景军，在MH370失联后第一时间被派往春晖园，已工作至今。

9日当晚，游景军和同事将家属们劝留在了春晖园，保证提供最好的服务和最及时的信息，并专门督促酒店制作标签对“非清真食品”进行标注，每天入户看望家属……此后，再没一个人要离开春晖园。

3月9日，部分MH370航班的乘客家属自丽都饭

店转移至春晖园后，3月10日北京市旅游局、卫生局、司法局、律师协会等20余人组成的春晖园温泉度假村工作站成立。

目前，在北京5家酒店登记住宿的失联乘客家属共有400多人。截至3月16日中午12时，共有19位失联乘客的71名家属入住春晖园。