京东商城选择性执行新消法 假货泛滥退货无门

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称新消法)将于今年3月15日正式实施，京东商城已于1月1日开始率先试行新消法。但记者发现，京东在执行网购商品七日内“无理由退货”制度，打击假货次品，以及保护消费者信息等方面问题频出，执行效果大打折扣。这也令人担心，一旦新消法正式实施，京东如何保证消费者的合法权益。

选择性执行新消法 消费者退货无门

新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

截至目前，京东自营商品售后服务和第三方卖家自主售后服务均明示，支持7天无理由退换货。但除了新消法提及的不适合退货的商品外，京东还进一步扩大了不能退货的范围，提高退换货的门槛，京东执行新消法的诚心令人怀疑。

以自营商品售后服务为例，京东将不适用于7天无理由退换货的范畴扩大至服装鞋帽类商品已洗涤的，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品，奢侈品等十几类商品。

同时，京东规定超过三包保修期的商品也不能办理退换货；另外在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。

京东“选择性”执行新消法，与之前高调宣布全面试行新消法、消费者可享受“7天无理由退换货”的承诺背道而驰。

事实上，即便是列入7天内可无理由退换货的产品，京东也没有按照相关规定为消费者办理退换，而是寻找各种理由，拒绝履行卖家责任。

据媒体报道，近日，一名天涯网友李先生发帖称，自己1月在京东商城购买的诺基亚手机，出现问题后到售后检测，工作人员说是翻新机。李先生表示，让京东出个具体要厂家检测什么内容的单子却被拒绝，感觉就是在推诿责任和拖延时间，所以他现已向法院提起诉讼。

还是在京东，有网友给东广新闻台微信留言讲述了自己的网购经历，花1800元买的显卡因为不符合要求申请退货，但京东却回复显卡已被用过，但网友说买来后根本没动。消费者质疑：京东这不明摆着说自己卖的东西是二手货吗？

另据公开报道，相似的案例还在哈尔滨的郑先生、长春的丁女士、上海的王先生等消费者身上发生。不难看出，在一些消费者投诉中，当消费者要求京东出示检测报告或要求退货的时候，京东往往以各种理由予以推责。

按照新消法第八条规定，消费者有权要求经营者提供商品的等级、有效期限、检验合格证明等有关情况。同时，第二十三条规定，对于经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是京东既没有尽到提供检测证明的法定义务，也没有向消费者履行举证责任。

种种投诉表明，京东提前两个半月试行新消法效果不尽如人意，消费者欲用新消法维护自身合法权益依旧困难重重。

假货泛滥 新消法将为京东戴上“紧箍咒”

尽管京东郑重承诺，所售商品均为正品行货，刘强东也公开表示，创业十几年以来，始终坚持不卖假货原则，但假货、次品却一直伴随京东的发展，饱受消费者诟病。

2月12日，北京市消协公布北京市场羽绒服比较试验结果，有10个样品羽绒填充物不符合国家标准要求，其中京东商城销售的“BINNIB宾尼”羽绒服，含绒量、绒子含量不达标准。

不久前，消费者张先生向媒体展示了他在京东商城上购买的涉假托马斯玩具，他5次联系京东商城，投诉店家，京东却坚称，无证据证明该玩具是假货，诉求被驳回。在维权进行到第37天时，张先生接到了江苏昆山工商局办案人员的电话，对方称已将京东商城所售“托马斯”的销售商(在昆山)的500多盒玩具暂扣，该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。托马斯品牌玩具商标国内代理方也表示，“等工商部门判定后，我们也将维权，让京东等下架处理。”

记者网上查询发现，仅去年关于京东售假的新闻就有多起：“京东促销售假化妆品”、“央视曝出京东卖假酒内幕”、“京东商城‘洋奶粉’非正品”等等。

北京工商部门一管理人员向媒体表示，与实体店相比，消费者网购投诉中，因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地，导致打假难，打假成本高。

新消法第五十六条明文规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

今后，“黑店家”将上黑榜公诸于众。建立商家信用档案，不仅可以让讲诚信的店家更有口碑，也会让知假卖假的网购平台无路可走。有了“信用档案”如影随形，就等于给这些不良商家戴上了“紧箍咒”，时刻提醒商家珍惜自己的声誉。

同时提醒广大消费者，按照新消法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

京东如何保障消费者信息安全？

2012年，京东曾曝出用户资料泄露，数百条个人信息网上裸奔，但京东否认自身存在泄露，并将责任推卸给了CSDN。时隔两年，近日再有网友微薄爆料称，京东用户数据库资料遭泄露。

2月28日，部分网友在微博上称，京东用户数据库资料遭泄露，建议账户有资金的尽快处理。从用户资料截图可以看到，包括用户姓名、收货地址、账户余额和订单等信息一览无余。通过输入用户账号和密码，能够顺利登录个人页面，查询到上述信息。

针对数据库泄密事件，京东回应称，并未发生大规模用户注册信息泄露，网传截图是被盗号的可能性较大。尽管此次被泄密的用户信息数量不大，但屡屡发生数据泄露事件，令不少用户心有余悸。

今年全国两会期间，就有政协委员提案建议制定《互联网个人信息保护法》，强化个人信息法律保护手段。细数近年两会，均有代表或委员们提出应尽快立法防止个人信息泄露。

新消法第二十九条明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。新消法正式实施后，将督促京东等电商平台加强用户信息保护力度。同时，按照国家工商总局相关人士的解释，出现用户泄密行为“必须承担法律后果”。

虽然京东已经先行适用新消法，但退货难、假货横行、个人信息泄露等问题还时有发生，3月15日新消法强制施行后，京东能否杜绝这些损害消费者正当权益的行为发生值得关注。