三亚市长王勇谈旅游问题：人不生病不一定是好事

海鲜大排档天价菜单、出租车宰客……近年，每逢春节等旅游旺季，三亚时不时就会因为某个负面话题的集中爆发，登上全国各大媒体头条。去年两会期间，全国人大代表、三亚市长王勇曾公开表态：将不惜牺牲财政收入去整治旅游行业。成效到底如何？日前，北京青年报记者对王勇进行了专访。

对话人：王勇

全国人大代表、三亚市长

关于负面话题

“如果这一年不出问题，我就心里不踏实”

北青报：今年春节，媒体上关于三亚旅游的负面消息少了很多，之前的问题都基本解决了？

王勇：今年春节情况确实比往年有进步。不过，现在媒体比较发达，三亚不是没问题，是有进步但仍有问题，不过三亚没有了让大家关注度更高、炒作出来的问题，现在社会对三亚的看法越来越理性。

北青报：您怎么看在旅游旺季易于暴露出来的种种问题？

王勇：一个地方没问题才怪呢，就像一个人平时从来不生病，并不一定是好事。出现问题很正常，如果这一年不出现问题，我就心里不踏实，就想三亚怎么了？是不是大家关注度不高了？我们的管理思路就是找问题，整改，再找，再整改。

北青报：您对“问题”这么淡定？

王勇：其实，大家对三亚的喜爱让我们既高兴又有压力，游客人数增长太快，像春节期间增长25%，去年56万，今年70万，这为城市管理及各种服务带来很大压力。

为什么春节期间暴露出来的问题多？因为游客快速增加，对比强烈。另一方面，游客对服务质量要求在提高，而三亚这个城市才20多年的历史，基础设施、硬件软件都是很欠缺的，在这基础上适应需求确实挺难的。城区也就30多万市民，但在旺季，各种设施、服务面对的是超过百万的游客。

打个比方：你家一间房要请两桌客人，结果突然就来了10桌，怎么办？来了总得接待，要接待难免服务不够，服务员、板凳不够。其实三亚每年都有进步，但还是不能满足需求。三亚空间太小，来的人太多。

北青报：您会通过什么渠道了解游客需求？上论坛、刷微博吗？

王勇：我自己不发微博，但会上去浏览。天涯社区倒是经常看。最主要的渠道是自己体验、政府热线反馈及媒体报道。

北青报：那政府如何提高游客满意度？

王勇：为了防止春节出现大问题，从去年国庆期间开始，我们就自己给自己找茬，对各行各业进行排查，包括海鲜排档、出租车服务等领域，找了60个问题，然后一项项分解找责任人。

北青报：中央八项规定、控三公消费等政策，是否对三亚的酒店等服务业会产生一些影响？

王勇：游客身份构成我们无从得知，不过我可以告诉你的是，春节期间，我们的240家旅游饭店上客率82%，51家五星级标准酒店全都爆满。