合肥七旬老人银行排队3小时欲如厕遭拒 被保安推倒

“排那么长时间队，上个厕所都不让，你说气不气人。”昨日上午，合肥市民王大爷反映道，自己前一日去银行办业务，想在银行内借用洗手间，却被保安拒绝了。两人还发生了冲突，老人在推搡中摔倒，报警后，银行保安向王大爷道了歉。

银行回应

确实没有对外公厕，但应灵活应对

王大爷今年79岁。2月24日下午1点半，王大爷来到长江中路与人民巷交口附近的一家银行办理个人业务，拿到号牌后等了一会，王大爷有些内急，想上厕所，但又怕错过了叫号，要重新排队，于是一直忍着，但一等就是3个小时。直到4点半左右，才轮到王大爷办理业务。

办好业务后，王大爷再也忍不住了，他往银行洗手间的方向走去，但却被一名保安人员拦了下来。“他说银行有规定，不能在里面上厕所。”王大爷赶紧说好话，称自己经常来这边办业务，也曾在里面上过厕所，但好说歹说都没用。“我实在急了，就想往里进，他倒好，干脆把我一推，我摔在地上疼得不行。”王大爷说到这时，竟忍不住落了泪。

后来，王大爷被几位好心人扶起，并陪同着上了厕所，但王大爷气不过，拨打110报了警。益民街派出所两名民警出警后，经过协调，保安跟王大爷道了歉。

昨日上午，王大爷起床后，发现右胳膊仍疼得抬不起来。记者帮忙联系后，银行两名工作人员陪同王大爷到医院做了检查，“还好没伤到骨头。”王大爷这才放了心。

“我们银行所在的大厦建立的时间有些长了，当时确实没有设计对外开放的厕所，但遇上这样的情况，还是得灵活应对，比如找个工作人员陪同王大爷一起上个洗手间，也不会发生这样的误会了。”该银行营业部一位唐姓经理抱歉地说。

记者探访

去四家银行如厕均未遭拒

在银行办事的客户，跟银行借用厕所是否很困难呢？昨日下午，记者以储户的身份来到蜀山区和政务区部分银行进行探访。记者首先来到休宁路与怀宁路交口附近的中国农业银行，银行大厅内办业务的市民都坐在座椅上等候叫号。记者取了一张“个人业务”号牌，随后，向咨询台旁的一位保安询问银行内是否有洗手间供使用，保安很礼貌地告诉记者，“上二楼右手边。”随后，记者又来到杭州银行、建设银行、交通银行等4家银行，提出借用厕所，都得到了肯定的答案。

针对银行厕所开不开放的问题，昨日，一位银行业内人士向记者分析了原因，“一般小一些的网点，可能办公区域有限，没有设置公厕。也有银行是出于安全考虑，比如有些银行的洗手间与柜台相通，有大量的现金、材料，如果客户随意进出，可能会带来一定隐患。”但这位人士也从银行服务的角度建议，有条件的银行网点可以设置一些对外开放的洗手间，方便客户使用。(新安晚报朱庆玲)