网络消费服务成投诉热点 预订机票无法乘机

　　宋 嵩制图

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今年春节，你从网上预订的机票用上了吗？团购的各类门票能用吗？

近日，北京市工商局通报了马年春节期间首都市场秩序情况，其中网上预订机票、团购休闲娱乐服务引发的消费纠纷成为投诉热点，互联网销售服务投诉位居商品和服务类投诉的首位，占投诉总量的53.01%。

春节期间，许多消费者选择在网上预订机票、购买休闲娱乐服务，但却由于网站的原因无法正常消费。据北京市工商部门统计，春节期间，北京市工商局12315、市消协96315两条热线共接待公众来电3164件，其中投诉366件、举报64件。

网上预订机票无法乘机、团购门票难以消费

北京消费者林小姐通过某网站预订了一张飞机票，订单显示“已出票成功”。当她到机场换取登机牌时，却被航空公司告知“查询不到任何订单信息”。

春运高峰期间，越来越多的消费者选择从网上预订机票，但这种预付费的订票方式常由于网站拖延出票、航班取消不予改签、网站疏忽将消费者的购票信息标错拖延退款等原因，导致消费者投诉不断。

消费者张女士团购了7张某温泉度假村套票，付款后网站一直拖延发送电子验证信息，导致套票无法使用。

春节长假，许多消费者选择全家短途游，通过网站团购休闲娱乐服务的方式受到追捧。然而，消费者团购的酒店住宿不能正常入住；滑雪、温泉、电影院、游乐场、庙会等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用；网站拖延发送团购产品确认码等问题，使得投诉集中。据北京市工商局统计，节日期间投诉热线共受理团购休闲娱乐服务投诉50件。

除了通过互联网消费，春节期间，不少在京过年的消费者选择走出家门，携全家老小外出感受浓浓的年味，很多外地游客也赴京游玩。

针对春节期间消费群体流动大的特点，北京市工商局将旅游景区、庙会及周边市场作为监管重点场所。同时，针对今年的烟花市场，北京工商部门还在节日期间对全市1174户销售网点的具体分布、进货和经营情况进行全面监控，确保烟花爆竹安全管理和安全燃放。

中国消费者权益保护协会律师团团长邱宝昌认为，春节期间，消费者休闲娱乐活动较多，互联网销售服务不受营业时间限制，在网上预订各类门票还能打折，确实便利了消费者，但不少商家通过不当宣传甚至技术手段来欺骗消费者，应引起有关部门重视。

针对互联网销售服务投诉集中的问题，邱宝昌认为，消费者要货比三家，谨慎选择商品和服务提供商，“天上不会掉馅饼，在网上买产品和服务，并不是价格越低越好”。