电子卖场诚信缺失难翻身：以次充好宰客成风

电子卖场，诚信缺失难翻身(微调查)

日前，家住北京通州的杨女士去维修笔记本电脑，才发现去年春节前夕在中关村海龙电子卖场买的笔记本是台“攒机”，所有零部件均不是品牌原装。杨女士的遭遇可不是个例，类似的事在各地电子卖场时常发生。

“老旧路”走不通

组装电脑市场份额越来越小

武汉广埠屯是电子卖场扎堆之地，记者走进一家电子卖场，四五位不同品牌的导购员马上紧跟身后。“销售人员比顾客还多”，这是许多人对电子卖场的感受。几年前这里还热闹非凡，如今客流量大降，不少店面已停业。

“组装一台电脑只能赚个百来元，大一点的单子利润甚至每台就50多元。”西安雁塔路是电子卖场汇集地，金凯科技有限公司的陈辉告诉记者，现在都爱买品牌整机，“攒电脑”的市场份额越来越小。

近年来，随着电商的迅猛发展和消费习惯的转变，各地曾经风光一时的电子卖场正遭遇困境，销售额大幅缩水，大量商铺空置。

“歪斜路”走不远

以次充好让消费者渐行渐远

品牌店喜欢推销“山寨货”。记者在武汉广埠屯一家电子卖场5楼询问手机，一家专卖店店主拿出一款全白小米手机进行推荐，众所周知，小米手机没有全白的。知情人士告诉记者，这里的品牌专卖店什么品牌都卖，而且热衷推销“山寨货”，因为利润高。

导购员热衷推销“水货”。在合肥百脑汇，记者走进一家手机专卖店，店员极力推销水货，“现在手机换代快得很，水货划算又实用”。

主流配置夹杂停产货。在西安颐高电子卖场二楼一家名为“兴安金科技”的店里，店主迅速将2000多元的装机报价单填完，记者拿着这张报价单询问业内人士，对方提醒：“影驰450显卡早就停产了，要么是存货，要么是二手货翻新。”记者多方求证，提醒情况属实。

“断头路”走不久

售后缩水让回头客愈来愈少

在武汉广埠屯和雍浩宇科技、万隆科技等公司的销售合同中，曾有“特别提示”内容，即“产品一经拆箱，如无三包所列性能故障，不可退换”。工商部门指出，格式条款不得含有排除消费者依法变更或解除合同的权利，因此责令其将此条款删除。然而，并没有真正做到令行禁止，“7天包退、15天包换”在众多电子卖场沦为“口头承诺”。

在合肥百脑汇，一位店员告知记者，虚报价格、以次充好、用返修产品鱼目混珠等一直存在，而售后“水更深”。很多商家都配备了数名销售代表，形成严密流水线——拉客的将消费者连拖带拉引入店里，谈单的诱导消费者购买利润更高的产品，一旦出现质量问题或遭遇投诉，则有“专门”人士来“摆平”，强买强卖时有发生。

“重生路”在何方

规范市场重建诚信转型升级

武汉在广埠屯各电子卖场启动了“拒绝消费欺诈 倡导诚信经营”活动，对每款产品实行明码标价、第一时间处理消费者投诉、实行“先行赔付”、强化售后维修服务等。西安、合肥的电子卖场的店员告诉记者，虽然以次充好、宰客等行为一直存在，但近段时间随着媒体的不断曝光和管理的日益严格，情况已有所好转。

业内专家表示，除了严惩严管之外，可以设置黑名单制度，凡有违法违规经营行为的商户，直接记入黑名单，清理出卖场，同时也不被其他各大卖场接受。

另外，面对电子商务和消费习惯改变的巨大冲击，传统电子卖场必须转型升级，找到合适的运营模式，才能从根本上解决上述各种问题。(本报记者 杨 宁 叶 琦 姜 峰)