购物人流挤倒老人致伤 超市商场疏于管理共同赔偿

春节临近，莘庄某超市开展限时促销活动。八旬老人顾老伯在拥挤的人群中摔伤。日前，闵行法院判决超市、商场共同赔偿顾老伯医疗费等共计2万元。

2014年1月，在莘庄某超市前人们挤成一团，“限时折扣”的活动即将开始。顾老伯也在这庞大的人群中，对即将到来的危险毫无察觉。

时间一到，工作人员推开购物车放行，顾老伯被疯狂涌入超市的人群冲倒，被送往医院急救。经诊断，顾老伯意外摔伤导致左下肢功能障碍，鉴定结论为相当于交通事故十级伤残。

事后，顾老伯将超市、商场告上法庭，称摔倒的地方属于商场的管理区域，而自己是为了到超市购物才摔倒的，当时实际管理的人员是超市的工作人员，面对大客流，无论是商场还是超市都没有尽到安全保障义务，要求两被告共同赔偿医疗费、护理费、营养费、精神损害抚慰金等共计2.5万元。

法院认为：根据《侵权责任法》，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

超市应当为顾客营造安全、整洁、有序的购物环境。但在本案中，面对较多等待入场购物的消费者，超市没有采取合理分流等措施，未尽到合理范围内的安全保障义务，导致顾老伯倒地受伤，在无法确定具体侵权人的情况下，被告超市应当承担补充赔偿责任。

其次，顾老伯受伤地点处于被告商场的公共区域，作为管理者商场也没有采取相应措施保障该区域人员的安全，故其亦未尽到合理范围内的安全保障义务，应当对老人承担补充赔偿责任。

另一方面，顾老伯年事已高，反应能力、身体素质均已有所减退，而事发时等待购物的顾客较多，顾老伯应当根据自身情况尽量避免拥挤，故对于被挤倒受伤，顾老伯自身也有一定过错，可以减轻两被告的民事责任。

法院判定，顾老伯对其自身的损害承担20%的民事责任，超市、商场对于损害承担80%的民事责任。

【法官提醒】

春节临近，打折回馈、让利促销在商场中随处可见，在招揽人气的同时，商家应对招揽的人流妥善管理，尽到安全保障的职责；消费者也要量力而行，在确保自身安全的前提下购物，理性消费，理性维权。(通讯员 吴一烜 记者 鲁哲)