透视养老焦虑：社区养老不解渴 养老院里烦恼多

找保姆、进社区、住养老院，是居民养老社会化的主要形式。但现实是，用心的保姆少，舒心的养老院少，贴心的社区少，养老服务业发展严重滞后，养老观念也亟待根本转变。马年春节前夕，我们寻访了湖南、北京、江西几位老人，他们的处境和心事深深触动着我们。在我国普遍实现养老社会化，还要走很长一段路。

——编 者

■湖南常德退休干部王立华：

找个好保姆真难

●家政服务公司越来越多，但质量成问题。保姆流动性大，公司没有动力搞培训，出了问题也很难找公司解决

本报记者 王 珂

“想要找个称心如意的保姆，真不是容易事。”为了找保姆，王立华跑遍小区周边几个街道、辗转几家家政公司却仍然一无所获。

10年前，王立华从湖南常德某县城机关退休。5年前，老伴不幸患上老年痴呆症，生活不能自理。虽然他身体不错，但毕竟年纪大了，再照顾别人显得非常吃力。3个子女平时工作都忙，都有小孩需要照顾，难以分身。不得已，只能合计着找个保姆。

王立华回忆，前几年家政服务行业还没有现在这么“火”。家政公司不多，走几个街道都找不到一个像模像样的家政公司。无意间，发现楼下小卖部的老板干着“介绍保姆”的兼职：门口挂一块黑板，上面写着几个保姆的信息。王立华在这里找到第一位保姆小李。

“小李性格好，照顾人非常周到，家里人对这些都很满意。”王立华说，唯独一点让人很不放心，就是健忘。有时候出门买菜，钥匙就忘在了大门上。还有一次，用燃气烧着水，人却在房间睡着了，幸亏及时发现。在不到三个月的试用期，接连发生了几起类似的事情，最后只能和她解约。

后来，王立华尝试着通过熟人介绍找保姆。多番打听后，得知邻居家有位远房亲戚赵大姐，做了很多年的保姆，正好待业。王立华马上拨通她的电话，并达成了管吃管住、每个月1000元的初步协议。

“赵大姐是位好保姆。”王立华说，做饭、打扫卫生、照顾老人这些工作都非常到位，跟父母也能处得来。本以为能多干几年，可没想到一年后，赵大姐添了孙子，需要回老家帮着照看。无奈，王立华只好去找新的保姆。

走上街头，王立华发现，这些年家政服务公司越来越多，公司介绍册把家政服务人员的服务类别分得很仔细，比如看孩子、照顾老人、家庭陪护、保洁、做饭工等。只要说出自己的需求，家政公司很快就找来几位保姆供顾客选择。

数量多了，但质量成了问题。王立华在不同的家政公司找过保姆，最终都因为服务质量不过关而辞退了。

他感觉，很多家政公司只负责介绍，保姆都没有和公司签订正式的合同。一家公司找的保姆，可能同时也在为另一家公司服务。在这种管理模式下，保姆的流动性非常大，公司没有动力给家政服务人员进行技能培训，提升服务水平。更关键的是，如果保姆出了问题，公司很难负责。

除了难找，这几年保姆工资涨得也挺猛。保姆每月几百元工资的时代一去不复返，现在每月工资超过1000元。老两口的退休工资却没涨太多。加上医药费用越来越多，生活成本也接连攀升，手头越来越紧张。

“工资高一点倒是可以理解，毕竟保姆干的也是辛苦活。”王立华说，但希望家政服务公司能保证服务质量，让老年人请保姆更放心、更舒心。

■北京西城区退休老人闫华晨：

社区养老再加把劲儿

●足不出户就能享受入户照料和医疗服务，实惠又方便，但一周一次的入户照料，还是不够用

成 慧 宋亚迪

闫华晨今年91岁，家住北京市西城区月坛街道广一社区。早年因脑梗塞导致左半身瘫痪，多年来一直卧床，大部分关节僵硬无法弯曲，长期不活动还导致严重便秘。老伴83岁，健康情况也不乐观，患有腰间盘突出和肩周劳损等顽疾。

年老了谁来养？由于儿子、儿媳都忙工作没法分身来照顾，家里雇的保姆身体不大好，只帮忙做饭、收拾家务，老两口的身体照料成了问题，特别是闫华晨，每天翻身、排便工作都由年迈的老伴来照顾，已经越来越吃力。

老两口一直不愿意去养老院。一来是传统养老观念没有转变过来，再者是因为身体情况需要专业的医疗服务，老两口合计了一下，两个人每个月的费用至少得七八千元，负担太重了，何况还不一定能排上队。

在社区居委会工作人员的帮助下，老两口联系到了北京市西城区玖久缘文化养老中心。初次身体评估后，养老中心每周固定一天派出专业人员入户照顾老两口，帮助他们做康复训练，并培训社区志愿者每周定时入户照料。

足不出户就能享受入户照料，而且社区志愿者入户照料是免费的，每个月只需支付养老中心400元左右，老两口觉得方便又实惠。“养老中心的入户照料很周到，医护人员都是老年专家，护理经验很丰富，每次来了帮我们揉关节、揉肩、抬举双腿、贴止痛膏，他们做完康复训练后还会再做记录，根据记录再次调整完善康复计划，让我们感觉很贴心。”

老两口20平方米左右的卧室里，双人床、书桌、饭桌、沙发、组合柜简单陈列着，不同的是，桌角、柜子角都用一层厚厚的布条包裹住了。“这也是社区工作者的功劳，因为我俩身体不好，控制平衡能力差，为了防止我们摔倒了磕着碰着，志愿者们忙活了好一阵呢！”

临近春节，家里的保姆要回老家过年，闫华晨身边一刻也离不开人，一时找不到合适的小时工，春节前后的做饭问题就成了“老大难”。老两口感慨，多亏社区工作人员给老两口联系了月坛街道的一家食堂，为他们提供上门送餐服务，不然连吃饭都成问题了。

但老两口希望社区养老能再加把劲儿。闫华晨左半身瘫痪，康复起来很漫长，仅靠每周一次的入户照料，他觉得还是不够。虽然身体已经比以前好了不少，但要想恢复好，还需要常态化的坚持。

老两口听说，社区每周四上午9：30—10：30定期定点举办“夕阳茶座”，小区内70岁以上、外出方便的老人聚集在一起，听一听高血压、冠心病等健康讲座，玩一玩套圈、夹球等小游戏，气氛很活跃。由于身体原因，老两口出门太困难了，养老中心能不能增设入户讲座，让他们这些行动不便的老人也享受到集体生活呢？

■江西宜春留守老人聂冬梅：

敬老院住着不习惯

●养老院住不习惯，同伴很多，可很快就感觉没啥可聊的了，不多久还引来一些人对她和儿子儿媳关系的闲言碎语

本报记者 喻思娈

聂冬梅家在赣北宜春市的一个村庄，今年70多岁，有两个儿子，三个女儿。大儿子在县城里做小生意，小儿子则早早去广东谋发展了。几个女儿嫁人后，起初还因为在一个县城的缘故，常能回家看看，不过，多年后天各一方，只有逢年过节才聚在一起。

3年前，聂冬梅从来没想过会住进乡镇里的敬老院。聂冬梅所在的乡镇，是比较大的产粮区。她和老伴打理一个离家不远的小菜园，施点肥、收收菜，每天来回几趟，手头没闲着，精神头反而更好，何况还能基本解决一家人的吃菜问题，这些“成就”让她挺满意。

这几年，聂冬梅所在的村子被规划为新城，先是政府大楼，后是医院、学校，耕地没有了，聂冬梅不能种辣椒、摘茄子了。更让聂冬梅始料不及的是：老伴生病离自己而去，而大儿子为了更好照顾生意，开始常住县城，回农村看她的时间越来越少。一大家子，现在留守在村里的只剩下自己一个了。

大儿子曾多次要求她搬来城里住，聂冬梅尝试一段时间后觉得不习惯，不如乡下自在，就此作罢。有一次，聂冬梅发了一次病，村里一时竟找不到来照应的人。不得已，大儿子提出：到镇里敬老院住一段，起码有个照应。

聂冬梅犹豫了很久，听身边的老人说镇里敬老院办得还不错后，她点头同意了。敬老院住上不久，聂冬梅就意识到，这并不是个好主意。

刚住进来，聂冬梅觉得这里的床很别扭，她花了很长时间才忘记那张在家里住了几十年的老木床。让她觉得不习惯的还有，敬老院里好像做什么事情都是安排好的，吃什么饭，大概什么时间睡，但她不喜欢这样不用自己操心的环境，有几次她打电话给儿子，说要回家看看，惦记着那些放在家里的东西。

敬老院里同伴倒是很多，可不多会儿就感觉没啥可聊的了。老人们喜欢凑在一块打纸牌、扑克，聂冬梅开始也学着打纸牌，但很快又觉得不如和家人在一起开心。有时，周边还会有高中生来看望她们，可看到这些孩子们，聂冬梅更加想念在外面念书的孙子、孙女。

在家里，自己想吃点什么就可以做点什么。乡镇的敬老院，收费不高，食堂被人承包了，伙食并不好。儿子也曾提议，是否可以转到县城的中心养老院去。聂冬梅舍不得，因为每个月要花1000多元费用。在她看来，孩子们负担都不小，能省点就省点。此外，镇里的敬老院大多是一个镇上的，多少都认识，到了县城，不仅要面对一个全新的环境，还要面对一圈从来不熟悉的人，种种考虑之下，她最终还是回绝了孩子们的好意。

让聂冬梅下定决心离开敬老院的原因是，她住进后不久，开始听到一些闲言碎语。因为乡镇敬老院住的大多是“五保户”，不少老人没有儿子赡养或儿子不肯赡养才被安排到这里来。聂冬梅的入住，不多久就引来了一些人对她和儿子儿媳关系的猜想，有人说她的儿子儿媳可能“不孝顺”。

聂冬梅感觉到住进敬老院给家人带来的间接影响，担心这些话要是传开了，让家人的脸上挂不住。没待上几个月，聂冬梅坚持住回了老宅。