透视养老焦虑：社区养老不解渴 养老院里烦恼多

找保姆、进社区、住养老院，是居民养老社会化的主要形式。但现实是，用心的保姆少，舒心的养老院少，贴心的社区少，养老服务业发展严重滞后，养老观念也亟待根本转变。马年春节前夕，我们寻访了湖南、北京、江西几位老人，他们的处境和心事深深触动着我们。在我国普遍实现养老社会化，还要走很长一段路。

——编 者

■湖南常德退休干部王立华：

找个好保姆真难

●家政服务公司越来越多，但质量成问题。保姆流动性大，公司没有动力搞培训，出了问题也很难找公司解决

本报记者 王 珂

“想要找个称心如意的保姆，真不是容易事。”为了找保姆，王立华跑遍小区周边几个街道、辗转几家家政公司却仍然一无所获。

10年前，王立华从湖南常德某县城机关退休。5年前，老伴不幸患上老年痴呆症，生活不能自理。虽然他身体不错，但毕竟年纪大了，再照顾别人显得非常吃力。3个子女平时工作都忙，都有小孩需要照顾，难以分身。不得已，只能合计着找个保姆。

王立华回忆，前几年家政服务行业还没有现在这么“火”。家政公司不多，走几个街道都找不到一个像模像样的家政公司。无意间，发现楼下小卖部的老板干着“介绍保姆”的兼职：门口挂一块黑板，上面写着几个保姆的信息。王立华在这里找到第一位保姆小李。

“小李性格好，照顾人非常周到，家里人对这些都很满意。”王立华说，唯独一点让人很不放心，就是健忘。有时候出门买菜，钥匙就忘在了大门上。还有一次，用燃气烧着水，人却在房间睡着了，幸亏及时发现。在不到三个月的试用期，接连发生了几起类似的事情，最后只能和她解约。

后来，王立华尝试着通过熟人介绍找保姆。多番打听后，得知邻居家有位远房亲戚赵大姐，做了很多年的保姆，正好待业。王立华马上拨通她的电话，并达成了管吃管住、每个月1000元的初步协议。

“赵大姐是位好保姆。”王立华说，做饭、打扫卫生、照顾老人这些工作都非常到位，跟父母也能处得来。本以为能多干几年，可没想到一年后，赵大姐添了孙子，需要回老家帮着照看。无奈，王立华只好去找新的保姆。

走上街头，王立华发现，这些年家政服务公司越来越多，公司介绍册把家政服务人员的服务类别分得很仔细，比如看孩子、照顾老人、家庭陪护、保洁、做饭工等。只要说出自己的需求，家政公司很快就找来几位保姆供顾客选择。

数量多了，但质量成了问题。王立华在不同的家政公司找过保姆，最终都因为服务质量不过关而辞退了。

他感觉，很多家政公司只负责介绍，保姆都没有和公司签订正式的合同。一家公司找的保姆，可能同时也在为另一家公司服务。在这种管理模式下，保姆的流动性非常大，公司没有动力给家政服务人员进行技能培训，提升服务水平。更关键的是，如果保姆出了问题，公司很难负责。

除了难找，这几年保姆工资涨得也挺猛。保姆每月几百元工资的时代一去不复返，现在每月工资超过1000元。老两口的退休工资却没涨太多。加上医药费用越来越多，生活成本也接连攀升，手头越来越紧张。

“工资高一点倒是可以理解，毕竟保姆干的也是辛苦活。”王立华说，但希望家政服务公司能保证服务质量，让老年人请保姆更放心、更舒心。