快递公司节前纷纷停收件 送达时效性可能受影响

建议寄件前做好计划

“近期挺忙的，件多，电话也多。”申通快递和平里网点工作人员告诉北京晨报记者，因快递员陆续放假回家，一些快件的送达时间或将产生延迟，“所以现在不收省外的了，不然更不能保证准时送到。”

全峰快递客服部一不愿具名的负责人称，自家也遭遇了部分地区送件人手不足的情况，“但这还在可以控制的范围内，快件收发总体情况乐观。”他表示，如因送货延迟而导致损失，公司会在核实具体情况后，按照国家邮政行业的标准对顾客进行相应赔付。

汇通快递总部客服中心负责人李女士告诉记者，为克服人手不足，公司已制定合适的工作安排。“快递员轮休，各个站点还是会留一部分值班人员，在停止收件之后的好几天，要尽快进行末端清理工作，把之前积压的包裹都处理好。”她表示，春节期间总部客服不休息，仍将协调各部门运转，但仍建议顾客寄件前做好计划，为放假时段打出提前量，“如果坚持寄，我们可以先收下，在节后恢复上班的第一时间处理。”

时效性可能受影响

记者询问多家快递公司，顺丰、圆通、韵达表示全年无休，春节放假期间可以正常收发快件，客服、物流等部门留有值守人员，但货物送达时效性可能受到轻微影响。

圆通速递总部相关负责人称，根据目前统计数据显示，节前业务量比起平时不增反降，“我感觉这和人们网购理性有关，也很感谢更多人理解快递行业”。该负责人表示，过节期间全网各部门实行调休制度，不间断提供快件收派服务，并维持正常价格和服务时间，“我们不会人手不足，去年双11之前就专门进行大规模招聘，为11月、年底以及农历春节前后的小高峰做了充分储备。”

韵达快递北京负责人冷先生称，节前业务量比起平时略有增加，但计算月均数额则基本持平，没有出现特殊的火爆状况。同时他表示，由于春运期间的航空、铁路运力重点保证人员返乡，能够提供的货物仓位有限，快件送达的时效性会受到相应影响，因此要求员工在收件时提前告知顾客。

记者 铁瑾