各地各部门协力保障春运期间旅客顺利返乡

走得了，还要走得舒心

18日，乘车的人数日渐增多。在全国第一大站——广州站的重点旅客临时候车室里，人们感受到了温馨的服务和浓浓的年味。

在这座临时搭建的候车室里，七八名铁路志愿者穿梭其间，有的接过旅客沉重的行李帮助送站，有的为旅客倒上热水。怀抱婴儿的旅客，这里还免费提供“爱心奶粉”。

春运期间，不仅要让旅客走得了，还要让旅客走得舒心。作为运输主力的公路、铁路纷纷采取措施，让旅客返乡的路途不再那么“沉重”。铁路今年提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”理念，公路则开展了“情满旅途”活动，全面提升服务质量。

今年春运，青岛交运集团实行市内一级车站24小时售票；除提供3人购票送票到家、3人乘车接驳到站等服务外，还实施“邮寄儿童”专项服务，为无陪伴儿童出行提供保障，对老人及特需旅客上门接送。

在杭州火车站，虽然候车大厅已是人潮涌动，但乘客进站、候车秩序井然。车站随处可见头戴小红帽的志愿者们热情地为旅客提供答疑、引导服务，成为一道靓丽的风景。志愿者顾雯珺是一名大一学生，前几天刚结束期末考试就来为春运服务。从早上9点开始，一天要服务5个多小时。她说：“能为回家的人提供帮助，心里感觉暖洋洋的。”

除了传统形式外，各地还利用互联网、新媒体等载体丰富服务内容。春运首日，成都火车站推出“XY一路通”App(智能手机第三方应用程序)，为旅客提供点对点服务，打造旅客回家过年的“私人订制”，火车站还实现了无线网络全覆盖。

保障旅客安全返乡，付出再大的辛苦也值

来自福建晋江龙兴隆染织实业有限公司的周呈铭，老家在湖北咸宁。在泉州市总工会的帮助下，他预订了20日动车专列车票。

泉州市总工会保障法律部部长危金海说，泉州是福建吸纳外来务工人员最多的城市之一。今年，市总工会与交通部门协调，开展“包专车”、“包专机”、“包专列”等活动，帮助外来务工人员安全有序返乡。

春运开启，北京铁路公安处的文艺宣传小分队活跃在北京西站，现场表演防扒顺口溜、安全乘车三句半、安全常识小品等节目，并为候车旅客送上大红“福”字等新年礼物。

为确保旅客安全返乡，铁路警方提前增加力量，保障在大客流情况下实名验票、安检查危等重点工作有序进行。同时，以极端恶劣天气导致大面积客流积压等为主要内容完善工作预案，有针对性地开展演练。

“交通部门以‘便民利民，平安春运’为主题，强化应急保障，确保旅客出行安全便捷。”交通运输部部长杨传堂说。

每天零点开始，多数人已进入梦乡，但高铁维修职工却开始了紧张的工作。春运期间，在上海铁路局上海高铁维修段，有823名职工守护着沪宁城际、沪杭高铁、宁杭高铁约750公里长线路的安全。

“我们就像侦察兵，线路是否安全、平稳，我们先走一趟。”上海铁路局上海高铁维修段调度科的王修历说，“冬季的深夜是很难熬的，走在高铁的线路上，风就像刀一样，刮得人脸痛。但只要能保障旅客安全返乡，我们付出再大的辛苦也值。”(记者齐中熙、庞明广、贾远琨、吕昂、江毅、项开来)