铁路总公司：运能需求矛盾仍突出 将推官方微信微博

新华网北京1月14日电（记者 孙博）14日上午，国新办举行发布会，邀请与春运密切相关的七个主管部门负责人介绍今年春运的有关情况。铁路总公司副总经理胡亚东介绍，2014年的铁路春运工作已经随着铁路客票的预售工作全面开始了，2014年铁路的春运预计发送旅客是2.58亿人次，同比增长7.9%，铁路运输的能力和需求之间的矛盾仍然非常突出。中国铁路总公司将推出官方微信、微博，进一步方便旅客获取旅行信息。

胡亚东: 2014年的铁路春运工作已经随着铁路客票的预售工作全面开始了，2014年铁路的春运预计发送旅客是2.58亿人次，同比增长7.9%。高峰是在节前，特别是务工流、探亲流、学生流高度叠加，铁路运输的能力和需求之间的矛盾仍然非常突出。

胡亚东: 2014年春运是中国铁路总公司成立之后的第一个春运，社会各界和广大人民群众高度关注、充满期盼。为做好今年铁路春运工作，铁路总公司党组提出了实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，要求铁路各级组织和干部职工认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，细化和落实春运工作各项措施，让旅客出行更安全、更方便、更舒适，有更好的体验。具体讲，首先是保证旅客的安全出行。这里有两个方面：一是要保证运输行车的安全，节前我们已经启动了春运的安全大检查工作，对所有的线路、车辆、设备、人员培训都做了充分的准备，保证运输安全。另一方面，保证旅客的旅行安全和旅行当中的旅客权益。严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，确保旅客乘降安全、组织有序。铁路公安部门组织了“猎鹰战役”，打击各类倒票的不法行为，严格进站上车的安保制度，坚决把危险品堵在站外车下，禁止问题商品、问题食品进站上车，保证旅客能够安全出行。

胡亚东: 第二，做好方便出行的各项工作。首先是售票环节，我们完善了售票组织方式，全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票，试行手机购票业务，方便学生和务工人员提前购票。组织开展“猎鹰”战役，严厉打击倒票行为。同时，我们还将推出中国铁路总公司官方微信、微博，进一步方便旅客获取旅行信息。在进站上车上给旅客开辟畅通的通道，对老弱病残孕等重点旅客开展周到的服务和个性化服务，同时我们也提倡社会上志愿者能够广泛参与铁路春运服务工作。第三，努力营造温馨出行环境。改善基本服务保障，节前我们已经把客站和客车的卫生环境、设备设施全部整治了一遍，提高了卫生程度和设备保障的程度。我们要在春运期间落实暖车温室的工程，要改进站车的广播服务的方式和内容，提倡微笑、主动、热情的服务，要认真落实首问首诉的负责制，我们用这些措施和行动来为旅客努力营造一个温馨出行的环境。春运是全国人民的春运，春运牵动着全国人民的心。铁路部门将全力以赴抓好春运各项工作落实，以“三个出行”目标的实现，努力为经济社会持续健康发展做出更大贡献。