调查：易碎品不保价不管赔成快递潜规则

昨日，鼓楼区的蔡先生想寄一份陶罐装的茶叶礼盒到河南，没想到多家快递公司均以陶瓷是易碎品为由不愿意收货。最终，蔡先生只得在快递员的要求下，无奈地签字同意“易碎物品破损自负”，才得以将礼盒寄出。

昨日，蔡先生想寄一茶叶礼盒到河南，便联系了顺丰快递公司。上门收件的快递员查看发现，礼盒中的茶叶是陶罐装的，便以易碎品为由拒绝收货。蔡先生提出，在外包装纸箱上注明“易碎品小心轻放”。快递员却表示，之前曾接过易碎物品的单子，尽管箱体上有提醒，东西还是碎了，遭遇客户索赔。蔡先生又提出，要对物品保价，快递员回答说：“明知道你寄的是易碎品，还给你保价，不是做亏本生意吗？”

后来，蔡先生打了“四通一达”等几家快递公司的电话，对方都表示，一般不接受易碎品的邮寄，如果非要寄，就得自行承担破碎的风险。就这样转了一圈，蔡先生没办法，只好又找顺丰快递公司的快递员商量。快递员在运单备注上写下“易碎物品破损自负”，让蔡先生签了字后，才最终同意收件。

记者了解到，目前，一些快递企业往往拒绝承运易碎品，如果顾客坚持寄送就要自行承担“不保价不赔偿”的风险。一名快递员向记者坦言，寄送物品中途会有多个中转站，每到一个中转站，包裹就要被装卸分拣，很难保证每个环节都不出问题，哪怕贴着易碎品标志的包裹也一样。

近年来，各地快递公司野蛮装卸的现场视频多次被人传到网上。去年3月1日起施行的《快递市场管理办法》对快递企业损坏物品赔偿额度进行了规定。快递企业慑于行业规范，不愿接可能会出现纠纷的业务，易碎品邮寄就是其中一例。

对此，一名业内人士张先生告诉记者，易碎易损的物件对包装、运输、搬运甚至存放的要求都比较高，目前市场上大多数快递企业之所以不敢给易碎品保价，是因为存在野蛮装卸的情况。“如果不从根源上改进国内快递行业粗放管理的现状，这种易碎品不保价不管赔的情况还将持续。”张先生说。

（本报记者 赵铮艳）