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德国火车被斥“不准时”

2013-12-31 13:26  郭洋 来源:新华网  责任编辑:刘玮   我来说两句
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新华网柏林12月30日电(记者郭洋)如果认为德国火车总是准点到达,那你就大错特错了。德国公共交通仲裁机构最新统计显示,2013年旅客针对德国铁路交通的仲裁申请数创下新高。

站在站台上,看到信息屏上显示列车晚点140分钟是何感受?这并非说笑,而是切实发生在人们身边。不少旅客今年乘车时都有着同样的感受:火车怎么又晚点了?

德国《南德意志报》30日援引公共交通仲裁机构数据报道,截至12月20日,2013年德国旅客针对铁路交通提出的仲裁申请达到3257个,申请数创该机构成立4年来新高,比去年高50%。这些仲裁申请主要针对占有市场份额最大的德国铁路公司。

该机构介绍,近一半旅客申请仲裁的原因是列车晚点甚至彻底取消,约三分之一的人抱怨车票出现问题,四分之一的人对铁路服务表示不满,如缺少人手帮助残疾旅客等。

一般情况下,德国列车晚点一小时,旅客可获得车票价格四分之一的赔偿;晚点两小时,可获半价赔偿。如与铁路公司交涉未果,旅客可求助公共交通仲裁机构。

德国铁路公司预计今年旅客投诉量将达到125万次,而这一数字在2012年为90万次。对此,德国铁路公司表示“委屈”。2013年德国多次遭受恶劣天气,洪水导致部分路段封闭超过5个月。另外,因其他安全因素需绕道、电缆被偷盗等情况均是导致列车晚点的因素。不过,德国铁路公司表示,2014年将让铁路交通变得更为可靠。

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