春运火车票怎么买？手机购票客户端今上线

2014年铁路春运售票工作马上开始。记者就2014年春运售票工作采访了中国铁路总公司运输局有关负责人。 杜萌、新华

农民工购票：最先发售 5人起订

问：铁路部门在农民工返乡购票方面有什么新的安排？

答：铁路总公司对方便以农民工为主体的务工人员购买春运火车票方面，将进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。

“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作计划2013年12月8日正式启动。铁路部门将把春运期间（2014年1月16日至2月24日）所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。

又讯记者了解到，针对“所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票”服务，广铁集团相关人士表示，广铁集团的外来务工人员团体票是以企业人员优先，另外，考虑到每年春运期间广州地区火车票的供需矛盾，广铁集团暂不提供这项服务。（春运外来工团体订票相关信息详见广州日报12月4日A1版报道）。

学生购票：自动售票机可售（取）票

问：2014年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？

答：2014年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。其中2013年12月10日至19日将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。在集中办理时间结束后，自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。

提醒广大学生旅客，在自动售（取）票机上购（取）学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售（取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

铁路警方：举报倒票最高奖500元

问：2014年春运火车票“一票难求”的现象能否消除？

答：尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。

各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。

特别提醒大家：应使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗；配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误出行。

预售期

互联网电话订票预售期20天

春运火车票预售期总体与日常火车票的预售期相同。

20天

旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运第一天）车票。

18天

车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

春运期间加开临客的预售期进一步提前。

25天

互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票。

23天

车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。

退票

按20％收退票费促计划购票

20％

2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20％核收退票费。目的在于引导旅客增强购票的计划性，让更多车票能及时周转到急需的旅客，使运力资源得到最大限度利用。

“铁路12306”手机购票客户端今试运行

本报讯记者从中国铁路总公司获悉，12月8日，铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。

“铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。“铁路12306”免费供旅客下载使用。使用安卓系统手机的用户可直接从www.12306.cn网站下载，使用苹果系统手机用户可从苹果应用商店“APP　STORE”下载。

试运行期间，如遇到购票不畅等问题，请广大旅客谅解，并及时选择其他方式购票，以免耽误行程。