虚拟养老困难渐现：运行资金需保障 服务待完善

虚拟养老带来了啥？

“足不出户”，一个电话可享受230多项优质低价服务

耄耋老者潘百川是一位离休老干部，注册入院后，他被划分为B类服务对象。“虚拟养老院建立的时候我就加入了，现在只要打个电话，就有工作人员上门服务，很方便。” 当谈起虚拟养老院时，老人赞不绝口。

当记者来到潘百川老人家时，两天前预约的家政服务员迟淑霞正在为老人打扫房间，她原本是一名下岗职工。“这个工作收入不高，但是现在干得顺心了，跟长期服务的老人们也有了感情，我希望自己能为社会多出一份力吧。” 迟淑霞边擦玻璃边说。

据虚拟养老三为家政皋兰路、东岗西路片区主管李梗花介绍，老人通过拨打965885服务热线就可以直接申请家政服务，一般情况下派单3天内就可以为老人完成服务，收费服务主要是针对擦玻璃、全面保洁等家政服务，所收的服务费用比市场价低20%甚至更多，一般为老人有偿服务3至4次就会为老人免费服务一次。

目前，虚拟养老院已吸纳加盟服务企业126家，养老服务从业人员近万人，可为老人提供11大类230多项服务，几乎囊括了老人生活的方方面面。

这些加盟服务企业都有相当严格的准入机制，他们对员工会定期进行业务培训，保证服务能够让老人满意，一旦在服务过程中被老人投诉，在1到3个月的整改期内未完成整改，轻则扣除企业虚拟养老的相关补贴，重则直接清退。

李鹏告诉记者，目前投诉多为家政服务员由于堵车等原因上门服务不准时，而服务不合格的投诉几乎没有，他希望老人和服务人员之间能够多沟通，相互体谅，尽量当面就把一些小矛盾化解掉。

君豪酒店总经理刘文娟说：“目前，参与虚拟养老院服务的社会商家，基本上都是‘保本买卖’，很多商家参与这项事业，都是本着分担应有的社会责任。但是考虑到企业的生存问题，希望政府能对这些企业有一定支持，比如政府可以优先考虑把这些酒店定为旅游定点接待单位等等。”

虚拟养老面临啥困难？

“困难渐现”，运行资金需保障、服务方式要完善

4年光阴，随着这种新养老模式的发展，需要面对的困难和问题也逐渐显现。据统计，2010年兰州市城关区政府投入财政补贴645.01万元，服务11.94万人/次；2011年1107.92万元，服务28.38万人/次；2012年1299.87万元，服务47.21万人/次，服务的老人数量和财政补贴逐年增高。

“2012年政府补贴与老人自付资金的比例是6∶4，老人自付资金的比例在逐年增大，政府投入也在逐年上涨，在没有国家政策资金的支持下，仅靠本就不发达的西北地区县区一级的政府来说，运行所需的资金已经成为了虚拟养老院持续发展的主要困难。”李鹏说。

定过餐的老人们还普遍反映，每天都要打电话订餐，电话也很难打通，有时明明预约了去吃饭的时候却说没预约，希望能有更加方便的订餐方式。

“部分老人吃完饭就把餐具拿走了，刚开始购入的400套餐具现在只剩不到200套了，有的老人为了省钱，中午吃得很多，五六碗米饭，十来个花卷，这对老人的肠胃很不利。”刘文娟无奈地告诉记者。

像迟淑霞这样的虚拟养老家政服务人员，一个月工资在1200—1300元左右，刚刚达到兰州市的最低工资标准。如此一来，本就存在用工荒问题的酒店，要提供送饭上门服务就更不现实了，这势必会给老人们中午前来就餐造成一定程度上影响。

“我希望能给我涨点工资，刚开始时两三天服务一个老人，现在几乎每天都要服务2到3个老人，基本都是早上7点出门，晚上7点才能回家。”迟淑霞说道。

面对存在的问题和困难，李鹏坦言：“尽管发展中的虚拟养老院遇到了不同的困难和问题，但是这种新型的养老服务模式却适应着正在走向老龄化的社会，所以我们希望通过各方共同的努力，办好和完善虚拟养老院，能够为更多的老人提供养老服务，让他们安享晚年。”