虚拟养老困难渐现：运行资金需保障 服务待完善

　　制图：张芳曼

虚拟养老怎么养？(走转改·一线调查)

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一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业，逐步实现更多有需求的老人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务。兰州虚拟养老院运行将近4年，老人都享受到哪些便捷服务？长期运行所需人员资金如何保证？

丁零零……

“您好，我是王立伟，我的午餐订好了吗？”“您的午饭订在君豪酒店，已成功派单。”刚挂断电话，铃声又响了起来，孟蕾放下左手的电话，右手又熟练地接起另一部……

每天，孟蕾都要接听200到300个各种服务电话。在兰州市城关区虚拟养老院965885服务热线平台，每天都能见到这样忙碌的场景，6位话务员的声音就这样在话务室内此起彼伏。

“虽然每天很忙，工资每月也只有2000元左右，但是能为需要帮助的老人提供服务，我做着很开心！” 孟蕾说。

除了电话预约订餐，虚拟养老院还能为老人们提供看病、打扫卫生、文化娱乐等11大类230多项服务，涵盖了老人生活的方方面面。

为何探索虚拟养老？

花小钱办大事，以实体机构养老1/10的成本解决上万老人日常养老

初冬，中午11点半，虚拟养老院的指定就餐点君豪酒店内，服务员正在忙碌地为前来就餐的老人端上预订的饭菜。

在窗边的一个大圆桌上，城关区77岁老人王立伟指着餐盘中的土豆烧牛肉、洋葱木耳、醋熘白菜，和前来就餐的其他老人讨论附近哪一家的饭菜更加可口。

“我每天只需要交6块钱，打个订餐电话，就可以在附近的虚拟养老餐厅吃到15元标准的午饭，饭菜的味道很可口。”王立伟开心地说，“这样比在养老院的花费少很多，但享受的服务更好。”

兰州市城关区虚拟养老院副院长李鹏说：“目前，人口老龄化已经是一个不可避免的问题，仅仅通过实体养老院来解决老人的养老问题，在老龄化较为严重的一些地区根本无法实现。”

据李鹏介绍，在城关区建设一家300张床位的养老院需投资2000万元以上，老人入住后每月还要缴纳上千元的费用，而虚拟养老院则是利用信息技术，通过建设养老服务网络，来便捷地服务老人。

“我们只用了机构养老1/10的建设和运行成本，就解决了上万老人的日常养老问题，可谓花了小钱，办了大事。”李鹏说。

兰州市城关区虚拟养老院将全区所有老人都作为服务对象，根据老人的经济、家庭、身体、工作状况，划分为A、B、C三种服务类型，分别提供无偿、低偿、有偿优惠三种服务。

目前，在城关区16.7万老人当中，已有8.8万余名老人注册入院，虚拟养老院累计服务老人达到143.91万人次。

李鹏说：“4年以来，我们已经达到了全区老人居家养老全覆盖这个预期目标，虚拟养老院也开始在兰州市全面推广，但在全省推广还有一定的难度。就2012年来说，城关区投入财政补贴1299.87万，并不是每个县区都有这样的能力。我们还正在探索如何去建立一种低成本、广覆盖、可持续的新型养老模式，让虚拟养老逐步走向市场化。”