门难进、脸难看、事难办 你遇到过办证难吗？

破除“证”的症结

鲁钊

我曾办理迁移户口，酷暑骑自行车几近穿越城市，又逢大桥拆除重建必走大U形路才能到达。排队办证时，这次说A项不对，下次言B项不符，再下次又称C项需证明，足月时间我连跑五六趟。有次女办事员头不抬把材料扔向柜台，力度过大掷到地上，我按捺不住质问：“你什么态度？”回答：“我就这态度，你爱办不办。”我问：“不怕反映你的情况？”对方毫不在乎。我强压愤怒，不卑不亢说：“县局、市局可能官官相护自家护短，没人制约你，我花一元钱邮票，把情况反映到公安部督查室或直寄公安部长处，不信没有效果！”对方这才态度和善，向我解释天热、办证人多、心情不好、家里还有烦躁事等。“门难进、脸难看、话难听、事难办”，折腾人，耽误事，想起就心怵。与官老爷作风的交锋，我体味到，要解决这种官僚主义，着力在情，重在制度，关键在人。

着力在情。就是心中要有情，有群众，知道以人为本，工作为民，才能破除衙门作风，求真务实，勤政高效，清正廉洁。政府是公仆，是为民服务的，共产党执政的根本目的是实现中国最广大人民的根本利益，要增强对代表人民利益、实现群众利益的认识。在任何时候任何情况下，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。当下的群众路线教育实践活动，目的就是保持和巩固党与群众的鱼水之情。

重在制度。没有规矩不成方圆，要有完善制度并严格遵守之。某些基层人员对业务很不熟练，办事态度极其冷漠傲慢，效率极低，拖沓推诿，说明制度不落实，监督制约不到位。尸位素餐者不仅浪费了有限的财政资源，而且造成没有能力的赖在岗位，有能力的被拒门外，形成干好干坏、干与不干一个样的怪象，某些人员自然相互推诿少担责任多享清闲了。

关键在人。透过人浮于事现象看本质，就是关键在人。人的思想观念、综合素质、思维方式，决定了一个地方的工作力度、发展速度、和谐程度。毛泽东说“人的因素第一”，习近平也曾说“关键在人”。要把人教育好、管理好、督促好，就要真正奖优惩劣，淘汰一批，鼓励一批，让每个公务员都真正珍惜热爱自己的岗位。只有这样，办证难等问题才能有效解决，政府方能赢得群众满意，否则只能是：秦人不暇自哀而后人哀之，后人哀之而不鉴之，亦使后人复哀后人也。