人民日报：24万政务微博转型进行时

经验：说什么、怎么说更重要

“开通微博是第一步，让政务微博持之以恒地跟百姓互动对话更为可贵。”中山大学传播与设计学院副教授张志安指出，突发事件发生以后，政务微博应该在第一时间发布权威信息，以信息公开抵制谣言。

拥有200多万粉丝的浙江省副省长郑继伟也强调微博及时发布的重要性：“不需在掌握这件事情的全部信息后再发声，第一时间要告诉大家这件事情我知道，已经在调查了解了。”

目前，政务微博日益成为发现舆情的重要源头和舆情回应的第一平台。善用政务微博，根据实际情况因地制宜地处理问题，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、顺应民情、回应民众诉求。

除了回应要及时，如何有效发布信息也成为政务微博面临的问题。

“一定要跳出以前文件、会议那种官话、套话，一定要‘说人话、接地气’。”媒体人杨锦麟说，“政务微博只要运作经营得好，可能会在未来新媒体发展过程中拥有主导权”。

在微博上，官方表达该如何对接百姓语言？专家建议，要把政务微博人性化，“当你是一个鲜活有生命的人，你说的话老百姓才愿意听、愿意去理解”。更为重要的是要换位思考，政务微博发布不能“老想着自己的政绩”。

转型：从信息发布到务实应用

2013年，政务微博不断生活化、亲民化、实用化，朝着以民为本、服务大众的方向发展。

在@上海发布主编周凯看来，政务微博关键是要服务好生活在这个城市里面的人，把服务做好就是最大的宣传。“无论是微博还是微信，我们都有持之以恒的理念，就是服务受众。”

与媒体微博、个人微博不同，政务微博掌握行政资源，不仅是信息发布平台、舆论沟通平台，更应是民生服务平台，是电子政务在社交媒体上的延伸。

事实证明，能够主动回应社会关注的互动服务型政务微博是最受网民欢迎的。@问政银川便是政务微博行政服务的一个典型。据统计，去年一年中，经过@问政银川转办和督办的网民反映事件达1.3万件，办结1.2万件，全市信访总量下降约30%。

近年来，@南海微力、@海曙小微、@海盐12345、@成都服务等已成为当地微博问政服务主账号，致力于带动当地政务微博群，协调责任单位解决网友反映的各类问题。他们切身感受到，微博问政系统确实可以倒逼整个政府部门工作效率的提高。

据沈阳教授统计，已经有越来越多的政务微博开始从有多少粉丝、回复了多少网民等具体政务微博能力建设，迈向“能替网民提供什么服务”、“能办成什么事”等政府服务力思考。打造政务微博的“政务服务中心”功能将成为未来优秀政务微博竞争力的核心指标之一。

挑战：建设有机协同的微博矩阵

有专家指出，政务微博也不可能包打天下，很多问题不是一个部门可以解决的。

政务微博背后需要多部门的协同运营机制，需要各级政务微博、各跨职能政务部门之间的互动，构建有机协同的微博矩阵，真正形成微博账号之间的分工协作、线上与线下的双重互动，而非形式上微博账号的聚合。

一些政务微博在摸索中形成自己的做法。浙江省丽水市信息中心副主任胡春辉介绍，丽水市把政务微博这项工作纳入政府对部门及县市区的综合考核。

安徽宿州市委宣传部常务副部长解福来表示，所有网民反映的问题，他们都会及时地转到各部门、各县区，而且每个部门、每个县区都有一名人员专门负责对接政务微博。“对于一些比较难解决的重大问题，我们每天都要上报给书记、市长，信息报送后他们会立即做出批示，再由有关部门协调解决。”

对于政府“一把手”应当亲自过问政务微博的发展和问题，个人实名微博拥有粉丝1千多万的浙江省委常委、组织部长蔡奇说：“政务微博的发展绝不仅是培训‘小编’，而是对整个公务员系统提出了要求和挑战。政务微博仅仅是官方微博还不够，还要包括公务员的实名个人微博，这是互动的、一体的。”

对此，同样是政务微博“大V”的浙江海宁市司法局长金中一也发出感慨：“不能‘小编’上线，领导不上线。”对于政府公职人员而言，“群众在哪里我们就要到哪里，不管是微博还是微信，他们在哪里人多我们就要到哪里去！”(徐丹)