陕西互联网报道:用"拇指 水泥"适应"带手机旅行"

丝路商旅的“电话 水泥”的呼叫中心模式正在向“鼠标 水泥”和“拇指 水泥”的方向改变。

“在线旅游平台化正处于爆发前期”

丝路商旅希望以多元化服务应对市场的激烈竞争。携程把机票、酒店和景区门票结合在一起推出各种自由行服务，而丝路商旅直接成立的自己的旅游公司——东方国旅，提供旅游服务。

同时，丝路商旅也在着手布局移动互联网。数据显示23-29岁是出游最高的年龄段人群，而出游人群中使用在线预订的人群中，手机预订用户的比例最高，占比39.8%。

“移动终端的便捷性，可以让用户更加方便的体验服务，所有OTA都不能忽视移动互联网的发展。”孙迎伟认为，传统互联网仍会作为底层服务而长期存在。

艾瑞咨询分析师王亭亭表示：“在线旅游平台化正处于爆发前期，移动互联应用的普及正在催化这场变革。”

数据显示2012年中国在线旅游市场交易规模已达1729.7亿（数据来自艾瑞咨询），不管是市场交易规模还是用户人数，在线旅游市场的发展都显示出惊人的活力。

目前，分销市场格局较为稳定，携程、艺龙、同程牢牢把控OTA市场前三，而直销市场的潜力也进一步释放，互联网巨头布局在线旅游更是加剧该行业的竞争。

孙迎伟认为，最大的挑战还在于企业自身。“企业怎么提供更加方便和个性化的服务，是首先要考虑的问题，用户的增多意味着对服务要求的多元化，怎么利用资源，开发出更多的更具有个性化的旅游服务产品，对企业自身来说是一个新的挑战。”

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