央视再批三星：售后因地而异中国消费者遭痛宰

【三星售后因地而异 中国消费者遭痛宰】三星Note和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。《经济半小时》调查：三星“猝死”问题早已蔓延全球，但售后却因地而异。英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费。这已经涉嫌侵害消费者公平交易权……

央视财经《经济半小时》记者的调查中看到：很多三星Note和S系列手机的用户，都在三星手机的字库门问题面前，忍受着手机质量带来的烦恼。一个个消费者花费数千元，通过正规渠道购买的正品三星手机，在使用了短短几个月后，手机会毫无征兆地出现了频繁死机的现象。但我们的调查发现，这些还不是烦恼，当消费者拿着手机到三星维修点去维修的时候，烦恼才算是真正的开始。

　　央视截图

三星手机频现“字库门” 售后服务难倒消费者

2012年10月底，北京的刘小姐在北京图书大厦的三星专柜购买了一部GALAXY S3手机，因为是新款，又是正品行货，刘小姐为这部手机花了5480元。

《经济半小时》记者：这价格确实不便宜。

刘小姐：对，不便宜。因为觉得这款手机的性能挺好的，相比较女孩用，note太大了，所以觉得这个大小性能比较好，所以就买这款手机了。

刘小姐说，花这么多钱其实是希望买个安心，但没想到是今年9月份，这部用了不到一年的三星正品行货手机突然死机，无法重启。

刘小姐：下午1点多还用三星手机打电话，等三点多再拿起来的时候它就黑屏了，什么通讯录，还有重要的短信，还有照片什么的，都没有了。

刘小姐认为，自己的手机还在一年的保修期内，像三星这样的国际大公司，应该能提供免费的保修服务。于是，她在三星官网上查询到北京图书大厦附近的一家三星特约维修点，带着手机去进行了检测。

刘小姐：检测结果20多分钟后说是字库脱胶了，我说脱胶是什么概念，他说你受了特别重的外力的撞击，所以它松了，所以就不能使用了。然后我说第一没有受过那样的外力。第二，如果是它脱胶了，它只是松了你粘粘就可以的，你为什么要我换这个字库。然后他说这种故障修必须是换字库。

工作人员告诉刘小姐，字库就是三星S3手机主板上的一块芯片，由于是刘小姐自己使用不当，造成了字库脱胶，所以更换字库的费用应该完全由她自己承担，报价是760元。

刘小姐：然后他就说，你到底修不修，我说不修，太贵，我说这个都够买一个新手机的了。他说那给你便宜点吧，我说你能便宜多少，他说550吧。

三星工作人员的报价很快就从760元降到了550元。

刘小姐：当时我就觉得挺别扭的，因为毕竟不是菜市场，然后我说不行，550也太贵了，我不修了，然后他说那500，不能再低了，这已经是我们能给出的最低价格了。

一个三星公司正规的维修点，竟然还可以讨价还价，这让刘小姐很是想不通，但更让她疑惑的，是由于这部手机价格不菲，所以她平时使用时都格外小心，从来没有磕过碰过摔过，根本不存在三星维修点人员所说的“受了特别重的外力的撞击”的情况，字库芯片究竟是脱胶了损坏的，还是自己就有问题呢？刘小姐决定把这一情况向三星客服进行了投诉。经过一翻周折，三星客服给出了回复。

刘小姐：他说会把我这个检测的数据和图片返回给厂家，厂家会确认一下到底是什么样的问题，就是他说的字库脱胶，到底是不是真的就是这个问题，厂家会给出一个维修意见。

那么，经过客服的协调之后，刘小姐这部手机的保修问题能得到顺利解决吗？这天，记者跟随刘小姐再次来到了上次去的三星维修点。

刘小姐：上次是报760，不保修。

维修人员：是什么原因？

刘小姐：字库。为什么不保修这个东西？因为我这个还没过保呢？

维修人员：肯定里边有问题，具体的我就不太清楚，反正我查的系统是写760，因为上次给您看的工程师今天不在，不过这么长时间肯定也记不清了具体因为什么不能保修了。

这次接待人员为刘小姐找来了另外一位维修工程师。

维修工程师：肯定不是单纯有字库问题，里面有其他原因。

刘小姐：检测大概有多久？

维修工程师：现在差不多半小时，40多分钟吧。