让儿代取钱遭拒老人猝死银行 业内人士:制度不是"替罪羊"

上门服务，各地有先例

“本人亲自办理”这样的字眼十分常见，这也不禁让很多人担心，待到年老行动不方便时，“亲自”二字是否会成为老年人办事的“拦路虎”。

比如，按规定办理房屋过户手续必须由本人亲自前往，但如果原户主年纪过大不方便行走该怎么办？昨日，记者从广州市房地产交易服务中心了解到，该中心推出了惠民服务，可为年纪过大或者身患疾病的老人提供上门服务。

同样，记者查询全国多地的养老金领取方法发现，根据规定领取养老金需要每年进行生存确认，这曾经一度愁坏了异地领取的老人们，每年不远千里就只为了当面年审证明自己还活着。不过，近年来包括北京、上海、四川等多地，都已经对异地领取养老金的人群采取视频认证的方法，对于高龄或者身体不便的退休人员，也可以进社区到户，实施上门认证。

有业内人士表示，最近集中出现的西安和高州两个案例，确实也给银行提了个醒，合规的操作也需要以人为本，“银行也可以特事特办，但关键是制度建设的保障，不能把‘特事特办’的‘特’字变成个别授权人的特权，而是必须有一套应急方案，拥有服务意识，真正为储户排忧解难”。

银监回应：要以人为本

高州老人猝死信用社事件发生后，高州市组织专项调查组展开调查，要求依法依规对相关人员进行严肃处理。

同时，高州市农村信用合作联社决定,对信用社3人停职调查。农信社方面也坦承职员态度粗暴、不懂政策，并向死者家属给予了补偿。

高州市要求全市各窗口单位认真组织开展业务知识学习，切实增强服务意识，提高服务水平。

昨日，羊城晚报记者致电广东省银监局，相关负责人表示，已经看到相关新闻，并第一时间责成银监茂名分局到现场了解情况，希望尽快还原事情真相。如果查明确实有违规现象，一定会严肃查处。广东银监局也已经要求农信社提高服务意识，以人为本。

链接

为存折销户，得跑几千里

2012年4月，家住广州的鲍先生希望把多年前以父亲名义办理的银行存折户口注销，多次尝试输入密码未果后，银行锁定账户，要鲍先生远在湖北乡下近90岁的断腿老父亲自来广州办理，在该方案被鲍先生拒绝后，银行提出可以派出职员赴鲍先生湖北老家办理，但3000元的车费等由鲍先生承担，而鲍先生希望注销的存折实际上只有57块钱。

年检验死生，伤透老人心

2008年1月，12名山西省人大代表联名提交《年检“验死生”，伤透老人心》的议案，议案称，他们在调查走访中发现，一些地方的社保部门规定，不论老人年事多高、身体状况如何，每年都必须在规定时间内到社保部门证实自己“活着”。每值此时，则出现子女用残疾车把父母推来、用担架把老人抬来以证其“未死”等形形色色多种受检场面。老人们觉得，这种养老金的验证领取方式多少有些受辱。（记者 戴曼曼）