手机进水？华为售后拒绝保修 消费者称厂家推卸责任

中国质量新闻网讯 （晨阳）近日，中国质量新闻网投诉中心接到深圳的步先生对华为手机售后服务的投诉，反映自己购买的华为Mate 3G 手机出现故障后，售后部门极力推卸责任，拒绝保修的问题。

步先生介绍，2013年5月6日，他在京东商城购买了一部金额为2688元的华为Mate 3G 手机，使用几个月后，9月18日，手机突然出现关机并且无法正常开机的故障，虽然当天晚上按开机键10秒种后，强制重启了手机，但第二天手机再次无法开机，且强制重启也无效。拨打华为手机售后电话：400-830-8300说明情况后，于次日上午把手机送到了深圳市南山区华为售后服务点（南山区学府路西部电子3楼），售后人员看后说需要检测一下手机，待1小时后拿到检测报告后，售后人员却以手机进水为由拒绝免费保修，需自费830元更换主板。

步先生说，他平常十分爱惜手机。自购买之日起，一直使用保护外套保护着手机，根本没有进水的可能。从维修部回来之后，自己又特意上网查询，发现网上有很多关于华为手机售后人员处理故障手机的信息。很多消费者抱怨，华为手机的售后人员，最爱用手机进水的托词来搪塞用户。步先生认为，南方夏季高温多雨，气候潮湿，手机从室外高温环境下进入有空调的室内，由于存在较大的温差，如手机密封不好，也可能会使手机内零部件受潮，这种情况对手机造成的损坏，不应由消费者来承担其责任。

步先生表示，花几千元买个手机，出现故障送修后，深圳南山区华为售后点坚称手机进过水，并将全部责任推卸到消费者身上，自己感到很受伤害，希望华为售后服务点能给出令人信服的检测证据。