广东医卫系统体验“角色转换” 缓解“看病难”

“原来要排队等半天，现在两分钟就拿到药了。”在广东省人民医院的门诊药房，新近投入使用的“智能药房”让前去看病的广州市民金女士颇感意外。

广东省人民医院引进的“智能药房”是一种国内领先的门诊药房自动化系统。患者只要完成付费，处方就会通过医院电脑传至门诊药房，系统根据处方内容，把药品依次“选”出来，传送到患者手上，等候时间比使用这一系统前平均减少5分钟。

这是广东省在党的群众路线教育实践活动中为民办实事的一个例子。

今年7月份，广东省卫生厅要求机关处级以上干部以患者或患者家属身份到广州地区的医院“看一次病”，通过“角色转换”体验、查找患者“看病难”原因。通过近期的“边查边改”，不少医院针对查找出来的问题推出优化就医流程措施，提高了服务效率。

“真不能小看咨询员这个岗位。”当了一回门诊咨询员的南方医院院长李文源不仅体验了在一线流汗的滋味，还发现了外地患者挂号难的问题。为此，医院经过研究讨论，开通了外地患者服务专窗。

李文源说：“许多外地患者不知道医院有预约挂号服务，大老远跑来看病结果发现没号了，开通专窗后可以为外地患者加号就医，节省他们来回奔波的时间和费用。”

“看病难”问题长期困扰着基层群众。广东省卫生厅党委副书记亓玉台认为，这主要是医疗服务资源小于医疗需求、医疗资源使用严重不均衡造成的。

广东省卫生厅一些干部调研时提出，广东三级医院床位使用满负荷甚至超负荷，而基层医院床位却大量闲置，一二三级医院诊疗量呈倒金字塔形，导致大医院能力透支，基层医院资源闲置。此外，一些常见病、轻症患者到大医院找专家，进一步加剧了大医院“看病难”。

广东省卫生厅在开展群众路线教育实践活动中提出，抓好“八件实事”，解决“看病难”问题，其中有培养“全科医生”，把医疗技术全面、医疗水平过硬的医生输送到基层医院，为老百姓诊治常见病、多发病提供帮助；加大力度打击非法行医；扩大实施基本药物制度范围等。这些措施正在逐步推进。(记者 毛一竹)