暗访国庆长假服务窗口："门好进了，但脸依然难看"

新华网济南10月4日电（记者潘林青、叶婧）“门难进、脸难看”是一些服务窗口长期存在的问题。记者国庆期间暗访车站、医院等服务窗口发现，虽然现在“进门”比以前方便多了，但仍有一些办事人员对群众态度冷淡甚至恶言相加，“脸难看”问题仍然不同程度存在。

济南火车站一直是人流比较密集的地方，国庆期间更是如此。记者在售票大厅看到，一些窗口前人头攒动，甚至排起了数十米的长龙。在一个小时中，记者看到多名售票员态度较好，能够耐心细致地满足旅客购票需求。但也有几名售票员态度较为冷淡甚至恶劣，其中一名售票员竟对一名农民工模样的旅客出言不逊，不等旅客说完话就不耐烦地喊起“后面的，赶紧”。

记者又来到山东大学齐鲁医院等多家山东知名医院。记者了解到，这些医院一楼大厅的“导医台”工作人员态度较为热情，解答病患疑问经常面带微笑，但一些科室接诊医生、护士站工作人员对病患“脸难看”问题较为普遍。比如，在一家医院妇产科，记者就看到接诊医生对一名孕妇的询问极不耐烦，大声说道：“哪有这么多问题？我说让你怎么做你就怎么做，不要那么多废话。”这名孕妇只好悻悻而去。

不过，也有一些窗口单位态度较好，“门好进、脸好看、事好办”。国庆期间记者对济南多家银行、电信等服务窗口进行暗访，发现这些单位绝大多数工作人员态度较为良好，一进门就有专人热情询问顾客需求，并将顾客引导至办理窗口，由下一环节工作人员负责接待办理。比如，在济南一家电信公司营业大厅，记者看到工作人员不仅会把顾客逐一带到等候区就座，还会给老人、孕妇等需要特殊照顾的人士倒水、代办业务，服务十分贴心。