故宫“四大乱象”频出 “如何更新管理理念”引热议

中新网9月5日电(上官云)综合报道，9月2日，一段“实拍游客故宫斗殴”的视频出现在网上，再次点燃公众对故宫的关注。近些年，故宫屡屡传出负面新闻：老人游故宫被保卫处人员踢伤、古籍保护不善……随着此段“斗殴”视频的流传，有关“故宫乱象”的话题再次浮出水面，由此引发了对故宫管理问题的热议。

北京故宫博物院建立于1925年，是在明朝、清朝两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的中国综合性博物馆，也是中国最大的古代文化艺术博物馆，其文物收藏主要来源于清代宫中旧藏。据北京市旅游委统计，仅2012年黄金周10月3日当天，故宫客流量为约14.1万人次。如此巨大的客流量，对故宫的安保措施、管理工作都是巨大的考验。

乱象一：安保不到位 游客斗殴未遭劝阻

近日，一段名为“实拍多名游客故宫群殴”的视频在网上流传，视频显示，七名游客在宫门口扭打成一团，但始终未见工作人员前来劝阻。而就在两个月前，据京华时报报道，一位来京旅游的六旬老太在故宫游玩时因进错门口，被保卫处一男子踢中右侧肋骨，据老人的女儿说，当时那个人“不光动手打人，还把我手里的太阳伞拿过来撅断了。”

其实早在两年前，就有媒体曝光故宫安保存在问题。自2011年7月2日起，故宫游览改为“单行线”，只能由南门进北门出，有不知情的外地游客仍会来到北门，此时，“黄牛”票贩便前去搭讪，借口退讲解器或找同伴便可骗过安检关，以每次100元的价格将游客从北门送进故宫。

针对视频中的“游客斗殴”问题，故宫方面称会根据网上的视频展开调查。此外，故宫相关负责人建议游客要文明游览，有序参观。遇到问题或出现矛盾保持冷静和克制；遇到困难或突发事件，可就近寻求故宫工作人员的帮助，或拨打110。

乱象二：垃圾成灾 筒子河捞出1万多根吃剩玉米芯

除去安保工作存在隐患之外，垃圾众多也是困扰故宫的顽疾之一。此前曾有媒体报道，故宫角楼筒子河垃圾漂浮，北京晚报记者前去调查时发现，在筒子河东南角确实漂着一排塑料瓶，由此向西，在故宫角楼转弯处，河面上也漂着一大团垃圾。当冬天天气寒冷、水面结冰时，垃圾打捞更是不易。

后据媒体报道，北京环卫集团在筒子河中共捞出4吨多垃圾，其中有1万多根吃剩的玉米芯。

不止筒子河垃圾成灾，午门前的空地上也随处可见游客丢弃的冰棍纸、塑料袋等废弃物。一位清洁工感叹：“腰累断了都扫不完，刚收拾完这边，那边又丢满了。”

对这种“垃圾成山”的现象，故宫方面表示，由于客流量巨大，“垃圾成灾”一直未有根除的解决办法。因此，只能加强对游客的宣传力度，并组织专人清理垃圾，加强对筒子河河道的保护和清理，在外围增设垃圾箱，设立禁止投放垃圾的警示牌。