公共图书馆如何为孩子服务？

图书馆应该是什么样子？阿根廷作家博尔赫斯说是“天堂的模样”。而在大多数人的心中，它至少要与“安静”挂钩，唯有如此，才可读经典、品书香。然而日前，郑州图书馆新馆试运行期间，馆内应有的安静却被孩子们的奔跑打闹打破了，面对成人读者的不断投诉，该馆立起一块“14岁以下儿童请勿进入阅览区”的公告牌。公告一出，引发了业界、媒体以及广大读者的高度关注，评论褒贬不一。而在事件背后，公共图书馆应如何更好地为未成年读者提供服务、引导阅读，值得深思。

儿童优先是公共服务的基本原则

不少人对郑州图书馆的做法表示不满：“谁家没有懵懂无知的孩子，谁又能苛求孩子都像成人那样规规矩矩？”“如果一个公共图书馆容不下孩子，其存在的意义和价值必将大打折扣。”但也有人认为这一做法无可厚非：“图书馆也有自己的苦衷，他们毕竟要为大多数读者服务，不能为了几个孩子而破坏整个读书环境。”

对此，华东师范大学教授范并思认为：“公共图书馆为全民所设，图书馆和部分读者都没有权利限制另一部分公民进入，更何况儿童优先是公共服务的基本原则。另外，即使建立儿童服务区也不能限制儿童进入其他服务区，如同建有盲道但不能禁止盲人走普通道路一样。”

“在新馆试运营期间，大量读者以参观为目的走进图书馆而造成馆内嘈杂，是当前许多图书馆新开馆时存在的普遍现象。而且郑州图书馆也表示将在正式开馆时设立儿童阅读区，情况应该会逐步改善。”浙江大学教授李超平对此表示理解，但她同时指出，这一现象也反映出图书馆在应对突发事件时的应急准备不够充分，在面对读者投诉时处理的方式不够成熟。

国家图书馆少年儿童馆馆长王志庚表示：“公共图书馆必须面向未成年人提供服务，这是《未成年人保护法》中规定的未成年人公民权利的一部分。此外，国务院颁布的《中国儿童发展纲要(2011—2020年)》中也明确提出了儿童优先原则，具体到儿童图书馆服务，则应该在设施、设备、服务、空间等方面保证儿童优先获得公共服务。”