9月起铁路实行梯次退票 最高退票费涨至票价20%

据中国之声《全国新闻联播》报道，中国铁路总公司今天发布公告：自9月1号起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退、通签，同时实行火车票梯次退票方案。

中国铁路总公司统计数据显示，在春运、暑运和“黄金周”等客运高峰期间，退票量随客流增加而增加，同时，大部分旅客退票时间集中在开车前24小时以内，在开车前24小时以内退票的比例高达73.5%。这种情况造成了车票的浪费，加剧客运高峰期间的运力紧张。

为此，铁路部门将从9月1日起实施梯次退票方案，12306客服人员解释，新方案将从价格上引导旅客提前退票。

客服人员：他现在来讲，和机票的方式是一样的，原来无论您是什么时候去退，临时退，开车前5分钟去退了，都是收取您5%的手续费。更改之后不会了，现在梯次就是开车48小时以前是只收您5%，开车前24小时到48小时，收您10%，开车前24小时之内退，收您20%。

同时，为了方便旅客，新政策还将实施火车票全国通退通签业务。

客服人员：无论您是在哪里购买车票，还是在网上，电话订的票，都可以在全国车站实施通退。比如说，北京的车票在北京买的，在上海也给你退，9月1日开始实行。(记者 刘玉蕾 杜希萌)