48小时"消毒"承诺成空头支票 恒天然到底有多少诚意?

事实已经证明，恒天然言之凿凿的４８小时“消毒”承诺已成“空头支票”。专家指出，坦承是最好的危机公关，没有对中国消费者的坦承，反而去开一些毫无意义的“空头支票”，这样的企业对中国消费者到底有多少诚意令人怀疑。

专家指出，从年初的“双氰胺”事件，到现在的“肉毒杆菌”事件，恒天然事实上并没有真心诚意地从对中国消费者负责的角度来处理整个事件，“虽然它的官员亲自到北京‘救火’，但这个举措为其危机公关的成分更重，因为从一开始它们就拖延迟报乳品感染‘肉毒杆菌’的情况，且在事发后解释多于认错，更没有提及对中国消费者一旦受害后的理赔问题。”一名不愿意透明名字的市场专家指出。

不少专家强调，恒天然在“肉毒杆菌”问题上的“口惠而实不至”是源自其绝对的奶粉原料垄断优势以及中国消费者向“洋奶粉”无条件投降的消费心理。

乳业专家王丁棉说，恒天然虽然自有品牌市场在中国市场的占有率不高，但作为进口奶粉原料供应商和品牌奶粉代工生产企业，其在中国进口奶源方面已形成垄断地位，具有较强的话语权。也正因为如此，在此次“肉毒杆菌”事件中，恒天然能将多个不同行业的企业卷入进来，虽然在市场造成强烈震动，但似乎无法撼动其垄断地位。

专家建议，恒天然４８小时“消毒”承诺成“空头支票”有悖大企业诚信精神，有欺骗消费者嫌疑，有关部门应该对其加强监督，甚至可以就此约谈恒天然的公司代表。