卫生计生委党委印发“服务百姓健康行动”实施计划

（三）优质服务树形象

行动目标：

继续深入推进“三好一满意”、“平安医院”、“优质服务先进单位”创建活动，进一步加强卫生计生行业作风和医德医风建设，加快政府职能转变，进一步简政放权，创建便民服务窗口，建立便民惠民服务机制，提升优质服务水平，树立部门新形象。

行动要点：

1.继续抓好职能转变，对已经取消、下放的职能，认真做好具体分解落实工作；继续梳理需要取消、下放的职能，进一步做好行政审批项目清理工作，减少行政审批事项。创建国家卫生计生委机关政务服务大厅，实行“一个窗口”受理、“一站式”服务及首问责任制，方便企业、群众和相关单位办事，提高审批效能，努力建设人民满意的法治型、服务型政府。

2．继续发挥卫生计生服务热线的作用，及时掌握群众需求，着力推动群众反映强烈的办证难、办事难等突出问题的解决。宣传和落实《中国医师宣言》，加强行业规范和职业操守；开展“为了谁、依靠谁、我是谁”主题教育和卫生计生核心价值观及职业精神大讨论，进一步加强行风建设和医德医风建设，构建与新形势新任务和群众健康服务需求相适应的卫生计生核心价值观。

3．在继承的基础上创新载体推动“健康行动”。适时开展“2013年度我最喜爱的健康卫士”、 “群众满意的医疗卫生机构”、“最美在基层——中国人口十佳杰出人物”推选活动。深化优质护理示范工程，开展“微笑服务”活动，创建特色服务品牌。组织开展第二批全国计划生育依法行政示范乡镇创建工作等。

（四）提高群众满意度

行动目标：

强化宗旨意识，从群众不满意的地方改起，促进党群干群关系进一步密切，提高人民群众满意度；同时，完善人事、分配和绩效考核激励机制，帮助解决医务人员的后顾之忧，努力提升医务人员幸福感。

行动要点：

1．在深化医改过程中，做好破除“以药养医”、创新体制机制、调动医务人员积极性三篇大文章，推动解决看病就医问题有新进展；加强综合执法监督和基层医疗机构执业行为监管，打击非法行医；完善生育政策，适时出台调整方案；加大计生特殊家庭奖励扶助力度；推动老年护理、康复、临终关怀等健康服务业的发展。在研究并推动建立调动医务人员积极性的相关政策制度上有新进展。

2．通过召开座谈会、设立意见箱、问卷调查、信访接待、政务服务大厅和“12320”、“12356”热线电话等多种途径，广泛及时收集群众需求信息和改进作风建议，主动接受群众监督。

3．在窗口单位通过加强对口支援、远程诊疗、医疗联合体建设，让基层、边远地区更多的群众享受优质的医疗卫生资源和优质服务；促进基层专业人才队伍建设和能力建设，提高基层医疗服务水平。通过宣传医疗卫生工作者救治病患所付出的艰辛和努力，宣传医学科学的特点、规律和局限性，逐步引导群众客观看待、正确理解医务人员和医疗服务工作，营造实施“健康行动”的良好氛围；加快事业单位的分类改革步伐，推行绩效工资制，向改革要效益；创新社会组织管理，增强服务社会、服务卫生计生事业的能力。