人民日报：旅游 别把“脸”丢了

提升公民出境旅游素质

-文明教育潜移默化，加强服务消除隔阂

7月31日在京举行的“提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议”强调，要切实加强社会公德教育，普及文明旅游知识，引导每个出境旅游公民做中华文明的传播者、实践者。

国家旅游局局长邵琪伟表示，将完善旅游团行前教育、告知制度，制定文明出游手册和行前教育规范，强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。同时，将以贯彻实施《中华人民共和国旅游法》为契机，把文明旅游纳入旅游合同之中，引导旅游者文明旅游。

“教育是提高国民素质的根本途径。”教育部部长袁贵仁说，将充分发挥课堂教学在文明礼仪教育中的主渠道作用、不断拓展文明礼仪教育的方法途径、切实增强文明礼仪教育的实效、加强留学生文明礼仪的教育培训等。

商务部部长高虎城表示，将推进对外劳务合作政府公共服务平台建设，建设好“出国劳务”专网，印制并免费发放《出国劳务必读》。同时，将加强对外派劳务人员的管理和培训、引导境外中资企业加强文化建设。

在各有关部门多措并举提升中国公民文明素质的同时，旅游协会、旅游企业、旅游从业人员等也在共同努力。

不少旅游企业和从业人员把文明旅游与现代经营管理结合起来，主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任；越来越多的旅行社通过“行前说明会”对导游和游客开展出境礼仪培训。

天津市中国旅行社领队李楠说，出境游中的一些不文明行为跟游客出境后的不安全感和紧张心理有关，下一步将会注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感依赖感，让大家时时感受大家庭的温暖，降低不文明行为发生概率。

伴随着我国经济发展水平的提高，在社会各界和游客自身的努力下，中国游客将会在带给世界一个庞大消费市场的同时，展示更加自信、有礼、文明的中国形象。