是操作不当还是产品质量缺陷 屏幕裂痕谁之过

□ 实习记者 王 媛

触摸式电子产品最让人头疼的部分莫过于脆弱的屏幕，河北保定的曹先生就摊上了这令人烦恼的问题。

曹先生于5月11日在保定市明华电子城购买了一台华硕平板电脑。十几天后，他发现屏幕上有一条痕迹，他将这条痕迹当作原厂贴膜的划痕一直未在意，直到6月底才发现这条痕迹根本不是贴膜的痕迹。而是屏幕的断痕，为此曹先生联系了其购买的商家和当地售后服务中心。在与华硕店家、保定售后、全国售后进行沟通，华硕电脑股份有限公司（简称华硕）认为曹先生因操作使用不当造成了屏幕的非正常损伤，需由曹先生个人付费修复，但是曹先生并不认可该结论。经过调解和申请，7月19日，华硕最终决定免费为曹先生修复其平板电脑的屏幕，对此，曹先生并未明确表示是否接受。这件事表面看似解决了，但关于产品质量与用户操作的是非并未厘清。

从发现屏幕出现痕迹到完全形成断痕，这期间经过了近两个月，究竟是曹先生自己在使用过程中的误操作导致了屏幕的断裂？还是华硕平板电脑屏幕质量存在缺陷？

带着问题，记者采访了中国消费者协会统计分析员徐江女士。她认为，双方的双重标准可能是产生争执的重点所在。

曹先生认为，华硕工程师的检测有失公允，仅凭肉眼就断定为人为操作导致断裂过于武断。华硕则表示，其工程师具有合格资质，并且在这两个月内这台平板电脑究竟经历了什么谁都不确定，判断曹先生人为操作失误不无道理。“究竟是谁的过错，我们很难去进行评价，因为已经有一段时间了。”徐江说道。而曹先生提到自己购买的平板电脑在拿货时是完好无损的，“这就更难说了，没有进行检测都不好说。”徐江补充道。

对此，北京市亚奥律师事务所的雷海强律师认为，在没有进行正规检测的情况下，究竟是谁的问题难以认定。“法律中提倡‘谁主张，谁举证’的原则，曹先生如果认为华硕的检测没有效力，他可以自己在检测部门进行检测，人为或非人为都可以检测出来。”雷海强律师说。“另外，曹先生在解决无门的时候，可以起诉华硕，由法院来进行裁决。”他补充道。

在谈到消费者遇到这类问题应该如何解决时，徐江分析员及雷海强律师均认为应该进行实际检测，以确保消费者的权益不受损害。同时，起诉也是雷海强律师认为消费者可以维护自己合法权益的有效途径。

《中国质量报》