杭州曝光多个空调品牌维修电话不通 乱收上门费

这两天杭城酷暑难耐，不少市民家里的空调已经24小时“不关机”。这时候空调可不敢有半点“熄火”，因为空调维修可麻烦了。

杭州市消保委上月开展的夏季空调消费体验活动，曝光多个空调品牌维修电话打不通的现象。经过半个多月的时间，这些品牌空调的售后服务可有改进？

昨日，杭州市消保委从上门维修时间、氟利昂报价、上门费3个方面对各大品牌售后服务打了个“回马枪”。结果显示，目前杭城空调维修服务情况喜忧参半。

上门维修需要等待多天

昨天上午，消费者义工对杭城在售的14个品牌空调的官方维修电话进行拨打，发现仍旧有4个品牌空调的维修电话不能有效打通。在同一时段中，间隔10分钟拨打了两次，伊莱克斯、格力、三菱、格兰仕4个售后电话一直忙音。

不过，记者注意到，经过上一次披露部分空调企业客服电话长时间处于忙音后，海尔方面表示将另辟一条杭州地区的维修服务专线0532—88939999，以进一步方便消费者。

消费者空调坏了，希望第一时间能够得到维修。但是，在拨通售后电话的品牌中，上门维修基本上都需要等待，大部分品牌承诺会48小时内上门服务。其中，等待上门时间最久的是长虹，客服表示需要3—4个工作日。但是，也有几家品牌表示具体上门时间要以维修师傅的时间来定。

大金空调虽然承诺1—3天上门，但这是指工作日，不含双休日。“如果消费者是在下半周报修，那么等待师傅上门的时间很可能要四五天了。”杭州市消保委相关负责人表示，维修时间不确定，或者一拖再拖，很容易导致消费者投诉。