长三角铁路售票系统昨瘫痪 补票手续费乘客承担

铁路启动应急预案

旅客由人工通道放行

铁路部门介绍说，这种情况其实不是第一次发生了，他们对此有应急预案，而且比较成熟了，昨天就启动了这套应急预案，像杭州东站，昨天首先通过广播告知旅客，售票系统出了问题，其次，旅客如果急着赶火车办事，就先通过人工通道放其进入，然后上车补票。另外，售票系统还是可以出售无座票的，旅客不介意的话可以购买；如果不赶时间，也可以耐心等待恢复，一般这种状况，维修不需太长时间。

杭州的包先生就是在嘉善南站上车补票的。“我是通过人工通道进去的，这个时候有趟常州到宁波东的G7585过来，我看应该经过杭州就上去了，当时需要补票的有10多个人，前面的人说着说着就跟乘务员闹起来了。”包先生一打听才知道，原来是为了补票手续费，“售票系统出了故障是铁路部门的问题，但是这个补票的手续费却要我们旅客来承担，像我是到杭州东的，一共收了44元，其中2元是手续费。我和其他旅客就质问乘务员，她说规定就是这样的。”

“这规定是不是太不近人情了？”包先生说，虽然只有2元，但这单就不应该让旅客来买，他建议铁路部门改一改，能让规定更加人性化。　　记者孙燕