信用卡挂失费是借记卡5倍 网友直呼是抢钱

银行客服多以“符合规定”答复

对于信用卡挂失费为何远远高于借记卡的问题，银行方面也有自己的说法。

浦发银行、中国银行的客服表示“信用卡从挂失到补办需要人工费、卡片费、邮寄费”；交通银行表示“信用卡印有姓名拼音，不同于借记卡的编号，制作工序复杂一些”；华夏银行工作人员则表示“信用卡发卡风险较高，所以费用也有提升”。

通过对客服人员的继续追问，客服大多以“费用收取符合规定”的理由答复。据一位银行内部知情人士透露，“符合规定”是统一口径，通常用来应付比较难缠的客户。

除了信用卡挂失收费符合标准的回答，中国银行信用卡中心的客服人员还称信用卡挂失收费包括信用卡的工本费以及邮寄的费用，而借记卡由于是柜台办理并没有邮寄费。

在通过与信用卡用户以及网友的沟通中发现，信用卡目前多是以挂号信的方式邮寄，也有银行推出EMS服务(但是需要额外支付20元的邮寄费用)。根据邮局的计费办法计算，以挂号信的方式快递一封重量50克(依据中国银行信用卡信件标示重量)的信函至外省市，所需费用仅为6.6元。

把信用卡挂失费用(50元)减去普通的借记卡工本费(3-4元)以及邮寄费用(6.6元)，还有20元左右的费用花在哪里？在中国银行的客服的沟通过程中，客服人员始终没有正面回答关于费用如何产生的问题，而是一再强调收费标准是符合规定的。