信访局网站被挤爆 背后舆情值得重视

7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。据媒体报道，由于访问人数过多，当天上午国家信访局网站一度不能正常工作。（7月1日央视）

国家信访局门户网站网上投诉全面放开第一天就遭遇“爆棚”，或许与很多网民出于好奇登录访问有关，但更多体现的是舆情的汹涌。而舆情之所以汹涌而来，固然与信访局局长舒晓琴掷地有声，要求网上信访“事事有着落、件件有回音”的态度有关，但最关键的问题还在于，基层维权通道不畅，公众往往遭遇维权天花板。

现实生活中，原本可以通过日常行政途径就可以解决的问题，却非要通过信访来解决，这种情况并不陌生。比如说，多地领导在接访中发现，公众反映的问题，多是涉及房产证“难产”、社保、劳动纠纷、拆迁补偿等问题，很多都算不上大问题，但就是解决不了，导致当事人一再信访。

此外，一些纠纷原本是在基层法院就可以解决的，但由于种种原因，一些当事人最终还是走上了信访之路。中国政法大学副校长、行政法专家马怀德曾表示，实际的信访工作内容已经远远超出了信访条例规定的内容，“涉诉涉法信访已占到信访总量的60%以上”。

正是因为一些基层行政机关、司法机关积压了相当多的纠纷与怨气，才导致公众“不信法而信访”，万事往上走。可关键是，信访也并不是坦途，公众在信访途中，往往还要遭遇“截访”等种种艰辛。由此，国家信访局网上投诉开放之后，网站一度被挤爆并不令人意外。

这也说明，许多地方的行政资源、司法资源已经难以满足基层群众的维权诉求，大家不得已，才将目光诉诸信访与网络。可是，网上信访的效果到底如何，目前难以预料。公众期待的“事事有着落、件件有回音”，当然希望里面有干货，而不是充满水分。

网络信访只应是一种途径，而不能成为主流，否则，就像有网友所说，“中国有多少省、市、县，即使一个县里仅有几个人网络信访，估计国家信访局也要几年才能处理完。”最根本的，还是要将维权的通道打通，让本应在基层解决的事情不再向上推，否则，国家信访局只会不堪重负，“事事有着落、件件有回音”也难免沦为一句安慰。□陈小二