巴黎推友好服务手册 区别对待游客改排外形象

日前，中国留学生在法国遭袭事件在国内互联网上引发轩然大波，而有关法国排外情绪抬头的讨论也日益升温。就在法国形象因此事件受到严重破坏之际，英国媒体6月19日报道称，巴黎旅游委员会和巴黎商会已联手推出友好服务手册，引导当地服务业者的举动，以期改变其粗鲁、傲慢、排外的城市形象。

据悉，这本分发给售货员、酒店服务员、参观从业者和出租车司机的服务手册中，详细说明了应对各国游客的方法。巴黎是全球旅游圣地，每年约有2900万来自世界各地的游客前往观光游览。

在这本指导手册的发行仪式上，巴黎地区旅游委员会负责人让·皮埃尔·布莱特说：“我们的目的是改善巴黎排外的恶劣形象……接待日本游客和意大利游客的方法是不同的。这里边是有技巧的，我们一定要有所适应。”

布莱特坚称巴黎的整体形象是非常积极的。“别忘了有50%的游客会再次来巴黎旅游，而巴黎的游客满意度也高达97%。”

这份指导手册中表示，英国人“喜欢别人直呼其名”，每人每天平均消费超过美国游客，为145欧元（约为人民币1178.86元），每日三餐的用餐时间大约为早上7点半到8点半、中午12点到下午1点、以及晚上6点到7点。他们追求“真诚和放松（的生活），喜欢得到微笑和友好的服务”。

在提到中国游客时，手册中称中国人把巴黎“理想化、浪漫化”，来这里的“首要目的是购买奢侈品”。

此外，手册中还称日本人是出手最阔绰的消费者，每天人均消费为186欧元（约为人民币1512.20元），他们“谨慎小心却要求较高”，“在不满意时不会直接表达出来，但回国之后却会怨声载道”。巴西游客“很感性”，西班牙人“喜欢要赠品”，意大利人“喜欢远足但却没有耐心”。

有趣的是，这份手册中还对法国其他城市游客的脾气秉性予以描述，称法国游客“特别苛刻”，其中首先是不要把他们“当做游客”。