舆情观察：延安城管事件应对有六大失当之处

这篇帖子被广泛传播后，网民们普遍质疑其真实性，认为公开信用语太“官腔”且不合常理。

6月11日，主持人孟非的微博“爆发”了：“这封信从立场态度到行文风格，我都非常熟悉。信的内容归纳起来大约是三点：1，城管打我是有一定道理的；2，城管局的善后我是满意的；3，延安的形象才是最重要的。看完之后，我唯一的疑问是：这封信是谁帮你写的？”

第六大失当之处，在于受害者澄清后，官方仍在“掩耳盗铃”，未有任何反应。

6月12日，当事人刘国峰否认写了上述道歉信，并称身旁有延安市城管局专人陪护，“不方便多说”。

网民“闲话直淌”痛斥政府此举是“越抹越黑”，更直指“政府公开造假需追责”。《人民日报》法人微博谴责，维护延安形象不该让受害者道歉。“延安被踩头商户回应称公开信不是本人所写，背后的真相昭然若揭。让受害者向施暴者道歉，违背了最基本的行为伦理；至于说地方形象，还有比这种拙劣的危机公关更能越描越黑吗？当务之急，不是挟受害者以令舆论，而是拿出洗心革面的决心，这才能维护地方形象。”

时至今日，延安城管事件已经落入“越抹越黑，不抹也黑”的泥潭。网民“浮华暂借问”认为，延安的应对失败，“表面上是官场语言与网络语言的断层，本质上是民智在激流勇进，而官僚体系还在刻舟求剑”。任何事后的公关只是包装粉饰，只能解决形式上的问题，却已无力改变施政的内容。“政府需要一个产品经理，从民生的角度设计职责，而不是从GDP和维稳的角度。”

6月13日，知名网友徐昕将刘国峰的道歉信与城管局长的鞠躬照片放在了一起，发问道：“延安城管局长，何时辞职啊？”十几个小时之内就有7700多条评论赞成“辞职”。中国青年报