两地韵达“踢皮球” 根据殷先生提供的快递单号,记者查询到,该快件5月20日由辽宁沈阳接收,23日下午到达韵达青岛市南区大尧托运点,并由大尧托运点派送,根据签收记录显示,该快件已于5月23日下午被签收。殷先生说,无奈之下他只能选择签收,“但一切过程我都拍照留底了。” 殷先生介绍,在自己维权过程中,青岛韵达与沈阳韵达互相踢起了皮球,青岛韵达称此事与自己无关,要求殷先生找沈阳韵达,而沈阳韵达方面则表示,由于玛瑙原石在寄出的时候完好无损,因此拒绝承担责任。无奈之下,殷先生只好将此事反映给了韵达快递全国客服客服热线,然而直到28日,韵达方面任然未给出合理的解决方案。 韵达客服:此事正在处理 27日下午,中国山东网青岛频道记者多次尝试联系韵达青岛市南区大尧托运点,但电话一直不通。随后记者又联系了韵达快递全国客服热线,工作人员表示,韵达快递在托运货物前一般会确认货物完好方可替顾客运送。 既然运送前货物是完好的,那么为何殷先生收到货物后却已损坏?对已损坏的物品,韵达方面该如何赔偿?热线工作人员查询快递单号后告诉记者,目前负责理赔的工作人员正在与相关网点联系处理此事,稍后会由理赔人员对记者作出回复,其他情况则不清楚。但截至截稿,记者未收到韵达方面的回复。 律师:可要求快递公司原价赔偿 记者就此事咨询了北京市大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师,隋律师介绍,快递公司与客户签署快递单并收取快递费用,即双方成立合同关系,快递公司有义务将货物完好地送到目的地。 针对殷先生的情况,隋律师认为如果消费者现在能举证证明,在通过快递公司运送前货物是完好无损的,而快递公司本身也认可这件事,消费者就可要求快递公司做出全额赔偿,如果对方拒绝赔偿,消费者可向工商局或者消保委进行投诉。 隋律师提醒,如果消费者在签收时发现货物已破损,最好当面在货款单上标注清楚,如果拍照留证,最好在照片下方标明拍照时间,“当然也可以要求在场的目击者作证,但证明力度会稍微弱一点”。(齐春红) |
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