旅客订酒店下单后涨价 酒店称工作失误愿补差额

市民安先生通过艺龙旅行网预订出游酒店，订单号产生并用信用卡预付费后，次日一早却被告知该房间涨价178元。艺龙答复称，涨价是酒店方面正常调价，而他们网页显示有一定滞后性。但律师认为，订单号的产生就意味着消费者和艺龙之间形成协议关系，再涨价就是艺龙违约。

安先生一家早早就筹划着端午节假期出游，23日晚，他通过艺龙旅行网预订了山西介休一酒店的一间豪华标间，价格为370元。通过信用卡预付费后，订单号当即产生。没想到次日一大早事情就起了波澜。

“艺龙客服给我打电话，说我预订的那间房间涨价了，由原来的370元涨到548元。”安先生当即表示质疑，艺龙客服则称是酒店方面的正常调价行为。

艺龙客服称，可以试着跟酒店方面沟通一下，但结果却更让消费者哭笑不得，“艺龙客服又打电话来，先问我们怎么去酒店，如果是自驾前往，价钱就没得商量。因为这家酒店位于一个景区内，如我们自驾前往，酒店还要向景区缴纳一笔费用。我相信酒店缴纳景区费用这些可能是实情，但这是他们之间的事，和我们消费者有什么关系？”

对此，北京李建成律师事务所的律师张雪东表示，消费者在艺龙网上预订第三方酒店，订单号一旦产生，消费者和艺龙网之间就形成了一种协议关系，其中涉及到的酒店价格等也是双方都认可的。

为何已预订好的酒店会涨价？艺龙客服答复记者称，是因酒店方面涨价了。艺龙网页上的合作酒店价格并不是实时更新，只有收到酒店调价通知后才会更新，会有一定滞后性。既然是艺龙网站显示滞后，为何要消费者来承担差额？对此质疑，客服表示会尽量帮消费者争取。

26日，负责投诉的客服人员向记者承认，艺龙在有关酒店价格一块显示有滞后性，属于工作失误，会尽力寻求解决方案。事后，记者从安先生处了解到，当天艺龙就打来电话，承诺给补偿差额，“他们让我按照现价548元入住酒店，之后艺龙将178元差额补给我。”安先生说。(北京晨报 记者岳亦雷）