郭金龙：畅通民意表达渠道 提升社会服务能力

郭金龙在市非紧急救助服务中心调研时强调

畅通民意表达渠道 提升社会服务能力

王安顺吉林一同调研

本报讯(记者 汤一原吴迪)五年来，市非紧急救助服务中心办理各类群众需求195万件，办复率达到90%，12345热线已经成为具有首都特色的城市服务管理新模式。昨天上午，市委书记郭金龙在服务中心调研时强调，要充分利用信息化手段，畅通民意表达渠道，提升政府的城市管理和社会服务能力。市委副书记、市长王安顺，市政协主席吉林一同调研。

“您好，请问您需要什么帮助？”服务中心大平台上，接线员们正在紧张工作，大至家门前断路，小至错过买电时间，每一个电话都“十万火急”。接线员就像一本《十万个为什么》，边记录边解答。遇到一时难以处理的问题，则在系统中备案，协调相关部门解决。在北京电视台“12345需求与反馈栏目”演播室内，关于地锁圈地问题的讨论正在热烈进行。“这是公共资源，个人没有权利侵占。”一位市民发表了自己的看法。郭金龙、王安顺与市民们现场交流了起来，鼓励他们积极参与公共事务讨论。

听取工作汇报后，郭金龙说，12345热线是党和政府沟通社会、联系群众的重要平台，适应了信息化时代的发展需要，对加强城市精细化管理、有效服务群众、促进社会和谐发挥了重要作用。希望服务中心对群众的需求及时反馈，不断提高办理落实效率；加强对信息的综合分析，更好地提出工作建议。同时整合各类服务资源，更好地发挥平台作用，为解决首都发展中的新问题提供帮助。王安顺希望服务中心进一步完善机制，充实力量，解决好群众反映的突出问题，切实做好“送上门来的群众工作”。

随后，市领导又前往北京经济技术开发区调研。百泰生物药业公司是中国和古巴两国在生物技术领域合作的重要企业，其研发的“生物导弹”泰欣生对治疗皮源性肿瘤效果明显。郭金龙、王安顺察看了动物细胞灌流培养生产线，并与公司古巴籍工程师交谈，了解他们的工作生活情况。郭金龙说，把百泰公司办好，是中古两国的共同愿望。让我们共同努力，促进企业快速发展。

北京和利时系统工程有限公司是实现自动化领域产品国产化的典范，其产品应用于地铁、高铁信号控制，并实现工程质量实时监控。郭金龙、王安顺察看了高铁列车控制系统运行试验情况，鼓励企业加大研发投入，增强发展后劲，在激烈的市场竞争中创新制胜。

市领导李士祥、赵凤桐、张延昆，市政府秘书长李伟，市政协秘书长周毓秋一同调研。(北京日报)