质量问题取证难 消费者何处维权 李女士告诉中国经济网记者,“最近家里正在装修,一直比较忙,孩子也在河北沧州老家由父母照顾,暂时没有时间也没有精力带孩子去做检查。如果真的去郑州或者石家庄找消协解决,那我的损失将会更大。买奶粉花了两百元,去取证肯定会有更多的开销,多美滋也正是抓住了消费者的这个软肋,所以有恃无恐,拿消费者的投诉根本不当回事。” 李女士联系到河南安阳当地消协,消协称:因为多美滋总厂在国外,消费者不可以直接投诉对方;这种情况,消费者只能投诉零售商,也可以要求零售商进行赔偿。李女士了解到,消协只负责调解,所涉及程序也是从总部到地方层层通气,最后还是由河北或者河南的消协安排与当地售后进行处理,事情饶了一圈又回到了原点。 李女士表示:零售商做出的决定不外乎调换一桶奶粉,如此一来,证据肯定会被多美滋分方面销毁;奶粉出现这样的问题,和零售商关系不大,肯定是多美滋质量的问题。 针对奶粉中吃住异物等事件,相关方面专家指出:一方面这些包装食品“开封易,取证难”的特点,即使消费者发现问题,取证过程也十分艰难;另一方面,这种“取证难”的现实也从侧面助长了部分企业的嚣张气焰。(记者郭晓伟) |
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